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《瞭望》新闻周刊记者调研中发现,“皇粮国税”的免除和一系列惠农政策实施后,新问题也浮出水面。对农民而言,施展才能的舞台扩大,想干的事儿陡然增多,但“办事难”成了新时期“农村第一难”;对县乡两级农村干部而言,其主要精力从过去收钱催粮的“枷锁”变为如何从“管理型政府”过渡到“服务型政府”,已经成为最现实的考验。
安徽亳州市谯城区以解决群众办事难为突破口,创建了一套科学的“为民全程代理”模式,作为转变政府职能,建设服务型政府的抓手,引起多方关注。他们经过两年多摸索实践,将农民生存、发展中遇到的难题列成211项,分门别类之后,由基层政府及村级组织以无偿代理、全程服务、“事事有果”的形式,通过内部协调运作,依法为群众提供代理服务。以此为核心,建立了一套“有岗必有事、岗岗受监督、服务促运转、联动出效率”的政府工作新架构。
■“群众动嘴、干部跑腿”
谯城区对全程代理制进行了较科学的制度设计。区政府设立为民服务全程代理中心,抽调专人办公,保障必要的办公经费;镇乡、街道在党政办公室内设“为民服务全程代理室”,从该办公室人员中明确3~4人为代理员,轮流值班;村级在村委会设立“为民服务全程代理接收点”,所有村干部为兼职代理员,工作日期间坚持“朝九晚五”值班制;计生、公安、民政、劳动等34个与群众生产生活关系密切、具有行政审批职能的区直部门和各镇乡、街道的职能部门,都设立了“为民服务全程代理受理室”。
各级代理机构实行AB岗制度,岗不离人,值班人员佩戴统一的为民服务全程代理徽章,建成了区、乡、村三级代理服务“树状”网络结构:区、乡两级代理机构是主干,区直、乡直职能部门受理室是枝干,村全程代理接收点是根基,形成了接收、代理、受理、回复各个环节紧密相连、高效运转的封闭办事系统。镇、村两级都确定专人,每周按规定时间到上一级代理机构报送一次材料,既保证规范运转,又降低了行政成本。全区共配有2000名专兼职代理员和1100名专兼职受理员。 >>>详细
■“流程设计”促有效监督
谯城区将211个与群众生产、生活相关的项目全部纳入为民服务全程代理范围,实现了服务项目全覆盖。所有项目分成两大类别:一是把不需要申办人亲自到场、在区内就能审批或办结的项目归为“全程代理类”,共113项。村级代理为一级代理,实行即到即办;在镇乡、街道能够办结的为二级代理,一般不超过19个工作日;需要到区直部门才能办结的为三级代理,一般不超过28个工作日。比如生殖保健服务证只需由镇乡、街道办理,就是二级代理;二孩生育证就必须由区计生委审批,那就是三级代理。
群众办理这些项目,只需查看《服务手册》,将所需材料交到村部,由代理员审查后出具材料接收单,进入代理程序。所办事项一事一档,并附有跟踪卡,全程跟踪记录办理情况。二是把由各级代理员帮助联系办理或部分代理的项目,归为“咨询服务类”,共98项。其中必须由申办人亲自到场的72项,审批权限在省、市级的26项。如以前办理残疾证,申办人至少要跑三趟路,现在申办人只要在约定时间内到场鉴定1次,其他事项就由代理员办理。>>>详细
■“政风”盯紧服务求效率
谯城区对纳入为民服务代理制考核范围的干部,有一个明晰的要求,就是对农民“不吸您一支烟,不吃您一口饭,不花您一分钱”。
谯城区委领导说,这个目标具体明确,一是便于监督。这是条“高压线”,犯了的,不讲原因,立即按规定处罚。区里成立了五个督查组,明查暗访观摩督导,已先后督导745村次,平均每村2.5次,先后对25个村代理接收点超过半小时无人值班予以经济处罚,对1名村代理员收取申办人钱物予以解聘处理,并通报批评了个别工作配合不力的单位。二是确能推动“政风”的转变。这项改革,使乡村工作职能由“直接管理”向“全方位服务”转变,服务由浅层服务向深层服务转变,由被动服务向主动服务转变,由松散服务向规范服务转型,乡镇政府的社会管理与公共服务职能明显增强。目前,全程代理工作已纳入政府各部门的日常工作任务。区里将全程代理工作列入了乡镇党政办公室的主要职责。>>>详细
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