1月30日15时，铁道部新闻发言人王勇平做客强国论坛，以铁路春运如何应对南方冰雪天气为主题与网友进行在线交流。

    [主持人]:最近收到了网友的来信向我们反映，由于T97次列车晚点，车上停电、停水、断粮的问题？请问发言人，铁道部对晚点列车如何做好服务工作，保障旅客基本生活需要？

    [王勇平]:据我们了解，2008年1月26日由北京西站开往广州东的T97次列车，由于受自然灾害影响，途中晚点时间较长，曾出现过食品、饮水供应紧张的情况，铁路列车工作人员在沿线车站的帮助配合下克服重重困难，尽最大努力，想尽一切办法，为旅客送水、送食品，保证旅客基本生活需要，经过列车工作人员和旅客的共同努力，大家一起渡过了难关，列车于今天凌晨平安抵达广州东站。到站后，列车工作人员不顾疲劳，没有休整，又迅速满载旅客返程。

    铁路部门为了让滞留旅客能喝上水、吃上饭，不挨饿、不受冻、不被雨淋，有取暖和候车休息场所，千方百计保证受阻旅客列车上的旅客饮水、列车餐饮供应和燃料供应，妥善安置车站受阻滞留的旅客。

    从26日凌晨到现在，广铁集团各级组织动员沿线职工2万余人，共慰问沿线滞留旅客近150多万人次，共送出几万斤的猪肉、大米、面条、方便面、鸡蛋、蔬菜、盒饭、饼干、矿泉水等食品，还为旅客送去药品、棉被，提供棉衣、雨衣、雨伞等防寒、防雨用品7万多件。

    成都局贵阳站专门购买了2000双草鞋发给旅客防滑；郑州铁路局荥阳站职工拉手推车到2公里外的超市紧急采购食品；武昌至深圳西L224/3次临客，在绕道京九线返回时，旅客由于晚点情绪焦躁，担当本次乘务的列车长、添乘干部到车厢逐个对旅客做好解释安抚工作。在食品、饮用水告急的情况下，乘务员们把自己的那份食品、饮用水和药品省下来，用于照顾老人、孩子等重点旅客。为了节省有限的饮用水，被困20小时的连云港至南京K426/7次列车上的乘务人员全部改喝用融化的积雪烧开的水。

    当然，在这个特殊的时期，很多旅客都承受了各种各样的困难，铁路没有能力全部解决这些困难，向大家深表歉意。我们还在继续努力，尽快恢复线路通畅，努力做好滞留旅客生活保障工作。

    [丧失]:请问王勇平先生，为了防止雨雪灾害，能不能给铁道全扣上塑料大棚？

    [王勇平]:这个网友提的建议很有创意，也很幽默，我理解真实的意图是想使我们的交流能够变得轻松一些，向你表示感谢。