由于春运火车票有限，5人中只有1人能够买到火车票 骆昌威 摄

    据介绍，今年为减轻旅客排队买票的负担和站点售票压力，广东七成火车票都可以通过电话订取，但为何会出现一边是有票没人取，一边是旅客想尽法子一票难求的窘况呢？记者昨日继续予以深入调查。而电话订票这种购票方式，也引发部分市民的质疑。

　 原因

    发动亲友齐打电话订票

    22日上午11时多，黄静在黄沙票点顺利取到了31日到岳阳的3张火车票。黄静告诉记者，电话开始订票的第一天，她没事用手机拨一拨看能不能订到火车票。22日上午8时多，她又动员了3个朋友和自己在家的父母，没事也一起帮着订票，通过这种办法她用两张身份证订到了3张回岳阳的硬座票和3张无座票，黄静在1个小时后，“安心”地拿到了火车票，当然，3张无座票，她自动放弃了。

    可黄静没有想到，自己试拨电话和多订了3张无座票，已经占用了其他旅客当时打电话订票的机会。

    据介绍，部分市民家中多人拨打电话为其订票，成功预订多张火车票后，未取走多余的票是订票未取的重要原因之一。

    忘记时间限制没取到票

    记者在通通大酒店的取票点前见到刘柳的时候，他已经是第二次来排队取票。“第一次好不容易订到了21日的火车票，结果黄了，后来一直打，直到今天才订到30日的火车票。”说起这次订票的经历，刘柳后悔不已。他告诉记者，自己很早就放假可以回去了，当时开通电话不久的当晚，他就订到了火车票，但自己第二天忙完事情后又忘记了，到第三天才想起要取票，结果排了1个多小时队，被告知票已经取消，重新放到系统中去了，要买票，还得重新打电话。

    记者了解到，很多旅客以为电话订票成功后，什么时候取都行，或者忘记了时间限制的要求，结果耽误了取票。

    “黄牛”订了票不敢去取

    广铁部门负责人介绍，在去年电话订票开通后，警方调查发现，一些不法分子反而将电话订票作为倒卖火车票的一种“捷径”，每天安排几个人，收集亲朋好友的身份证号码，专门在电话前，拨打电话订票系统，几天下来，他们还掌握了电话订票的规律，每天将订到的火车票拿出来倒卖，有时候数量还不小。

    据有分析，今年也不排除有“黄牛”继续采用这种方式订购火车票，但随着严打“黄牛”的力度不断加大，很多“黄牛”看到出手越来越难，订了票后就不敢去取，否则损失越大。这样，也可能导致很多票没有被取走。

     铁路部门回应

    不鼓励异地订票

    对于异地可以订票但取票地要限制，铁路部门负责人解释，每年火车运能有限，广州、东莞等几个不同区域火车票名额分配也不同，“我们不鼓励异地订票，如果订了，只能自己前往所订出发地来取票。”对于一些列车只能在异地乘坐，他建议最好通过亲戚朋友电话订票后，本人再凭身份证去取。

    对于24小时的取票时间限制，铁路票务部门的有关负责人解释，次日24：00之前取票，其实这个时间已经考虑得非常充足了，也就意味着即使最晚22时订到的票，也有26小时的准备时间取票。如果时间过长，遇到不取票的情况，这样也会影响到再次“回笼”的时间，其他没有订到火车票的旅客将会更难订到票。不过他表示，为了方便旅客取票，现在24小时各售票点都可以取票。

    铁路部门提醒旅客，订了火车票应赶快去取，不要把订票当作一件好玩的事情，珍惜公共资源，不要浪费订票机会。不过，火车票确实有限，5人只有1人能够买到火车票，大部分人订不到比较正常，建议旅客应改乘汽车、飞机等方式返乡。

     质疑

    取票成本是票价3倍

　“取票限制”能否改为“异地联网”

    陈先生在东莞石龙务工，前天下午4时30分打电话订到了广州到湘潭的火车票。但他发现，在东莞根本不可能取到火车票，无奈之下，他只能坐了2个多小时的车赶到广州，辗转找到了通通大酒店取票点，排了2个多小时队后才取到了火车票。

    陈先生告诉记者，广州到湘潭的火车票只有53元，但从东莞石龙到广州的车费就花了40元，来回80元，中间坐公交车费用在10元以内，“要吃饭、喝水还得另外算费用了。另外，由于请假，一天65元的工作报酬也没有了。”陈先生算了一下取票成本，即使不要手续费，也需155元之多，是车票的近3倍，而且花了一天时间。

    据介绍，订票无限制，但取票有限制。如拨打铁通95105105、网通96020088订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。拨打铁通95105160、网通96020086订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票。不少旅客反映，取票能否异地联网，广东省境内订的出发票，能否在当地就可以取到，这样就不用奔波外地取票了。

    没时间当天取票只能放弃

    24小时时限太短能够再延长一点

    记者在现场采访中还了解到，电话订票要求“成功后须于次日24时前到取票点取票，否则所订车票自动取消”这一条件过于苛刻，“24小时是不是太短了？”在东莞一家工厂做主管的林先生反映，自己前天订了一张广州火车站去汉口的火车票，按照要求，他必须在当天赶到广州取票，“但年底任务繁重，作为管理人员的我根本没有时间过来。”林先生说。

    旅客反映，按照这个规定，上午8时和下午4时订到票的旅客，都是“次日24时前取票”，这样两人准备取票的时间就完全不同，取到票的机会也就不一样。

    有旅客建议，“能否考虑延长半天，或者再预订一个合适取票的时候。”

    “黄牛”订票再高价出售

    一张身份证能否只能订一张票

    记者还了解到，现在规定一张身份证最多能订3张火车票，也有旅客质疑，其中主要是一些买到“高价票”的旅客。要回四川的小曾告诉记者，他在白云区龙归镇竹仔园的一家火车票销售点看到“黄牛”三三两两拿着高出平常3倍价格的火车票，不时过来叫卖，而且还都是“座位票”，后来了解到，不少人还是通过电话订到的，“我就非常生气，一张身份证能不能只能订到一张火车票，这样黄牛就没有那么容易订到票了。”

    对于小曾的这种看法，不少旅客并不认同，认为一张身份证能订多少火车票不是导致买票难的原因，“如果订一张，也可能也有黄牛通过电话来订到票。”　（杨进 王亮  张正春 李成焕)