新华网北京３月２８日电（记者李亚杰、魏武）记者近日从国家信访局获悉，５年来，全国县级以上地方和部门受理的来信来访中，９０％以上的问题得到及时妥善处理。

    据了解，近年来，各地区、各部门坚持为民宗旨，增强服务意识，全方位做好信访工作，普遍公布了信访机构的通信办法、接待时间，开通了网上信访、专线电话、信访绿色邮政等渠道，实行了领导干部阅批群众来信、接待群众来访、包案处理信访问题等制度，开展了开门接访、联合接访、下基层巡访等活动，拓宽了民意表达渠道。

    同时，各地区各部门加强了对信访群众的思想引导，增强了群众依法信访意识，维护了正常的信访秩序。