新华网哈尔滨２月４日电（记者 程子龙）针对多数患者对医院满意度低、医患关系紧张的局面，日前黑龙江省政协委员陈晓东提出，当前我国医院应更多引入人文关怀，这不但可体现“以人为本”的思想，还可以在一定程度上缓解医患关系紧张的局面。

    陈晓东介绍，医院缺少和患者必要的沟通和人文关怀是医患关系紧张的原因之一。比如许多国家真正能做到“以患者为中心”，一旦患者进入医院，医生和护士就会围着病人转。而我国许多地方仍然是“以医生为中心”，常常是主治大夫递给患者一些常规化验手续，就够患者或家属跑很长时间的了。

    陈晓东举黑龙江省某著名三甲医院为例，除了住院交费和医保审批登记手续在一个阳光大厅里，其他血液化验、心电、透视等常规入院体检分散在３个不同的楼里。且不说病人跑上跑下非常不便，就是能够准确找到这些化验科室也需要花费很多的时间。另外，患者希望医院能够优质优价，可是患者支付了５００元左右的全套化验费，甚至包括梅毒、艾滋病毒的检测，却很难看到相关的化验结果。有时连放射线透视还要自己取结果。有时取回来的透视片子，没有任何说明性的报告或医生的印章，只是在透视申请单上留下一个用油笔签写的“OB”字样（“正常”的意思）。

    陈晓东说，有的医生在要求病人或家属术前签字时，签字单上罗列着一系列手术可能产生的后遗症，但是却很少有医生主动向患者或家属讲解相关病理知识。

    陈晓东分析说，医患关系紧张的原因，一是在患者对医院诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医院诊疗的效果期望值过高的情况下，无法从医院或者主治大夫等正规渠道那里得到必要的说明和解释；二是医疗费用自付比例高，医疗费用与期望疗效不相符，特别是一些有“搭车”嫌疑的检查项目令患者难以接受；三是医院就诊布局不合理，造成患者对医院甚至医务人员产生抵触心理。

    陈晓东建议，为了增加对患者的人文关怀，我国各医疗机构应注意选择正确的治疗方案、合理用药；化验项目不要“搭车”；医院应在保证疗效的前提下，制定出价格不同的几套方案，让患者选择。另外，医院还应合理安排医疗资源、严格规范药品、从多方面加强医患沟通。