新华网乌鲁木齐１２月７日电（“新华视点”记者刘宏鹏）在零下十多摄氏度的寒冷中度过了近１００个小时的上万户乌鲁木齐市居民，终于在６日晚间盼来了望眼欲穿的暖气。几天来，他们不仅身上寒冷彻骨，有关部门的麻木冷漠，更在他们心里结上了一块化不开的冰坨。
冰冷的日子
12月4日晚，在新疆教育学院学生公寓2号楼，一名学生在宿舍裹着棉被看书。当晚，记者随机走访乌鲁木齐停暖区域的一些公用事业单位及部分居民家庭了解到，虽然两日来的停暖带来诸多不便，但人们的生活基本如常。 由于担负大面积供热任务的新疆华电苇湖梁发电有限责任公司烧用劣质煤导致热电锅炉出现故障，12月3日起乌鲁木齐市水磨沟区及天山区区域共计400万平方米范围内上万户居民住宅及单位停暖。新华社记者 沙达提 摄
１２月３日早晨９点，家住光明路的王先生像往常一样穿着睡衣起床洗漱。两分钟后，通体的寒意却让他“嗬嗬嗬”地喊着不对劲：一摸暖气包冰凉，停暖了。
王先生所不知道的是，他还在睡梦中的时候，为乌鲁木齐水磨沟区和天山区提供热力的新疆华电苇湖梁发电有限责任公司锅炉发生故障，于２日２３时停止运转，３８０多万平方米范围内的上万户居民住宅、单位停暖。
于是这一带的各单位、小区贴出通知：停暖一天。然而在第二天早晨，王先生走出楼门，看到贴在楼门口的停暖通知上，“一”字上下各加了一横，变成了“三天”。他到附近的光明大厦办事，却又看到电梯门口醒目地贴着落款为当天的通知：继续停暖５天。他开始抱怨。
抱怨也没能给自己带来温暖。傍晚下班时，王先生在大雪纷飞中赶往超市买电暖气，而一些低价取暖器已经断了货，他只好花318元买了一台价高的——这已是除了样品之外的最后一台。
但已经迟了，３１岁的王先生此后的两天在打着喷嚏和咳嗽中度过，在盼望供暖的时间里，窗台上半尺厚的白雪不再让他感觉浪漫。在他去医院打点滴时，输液室也是人满为患，其中老人和小孩占了大半。
此后有消息不断传来：电厂烧了不合格煤，锅炉坏了；热力公司的服务电话一直打不进去。
天冷，能否让人心不冷
12月6日，新疆华电苇湖梁发电有限责任公司电厂的工人在对出现故障的1号机组进行检查。因锅炉故障引发乌鲁木齐大面积停暖的新疆华电苇湖梁发电有限责任公司12月6日9时30分供电、供热恢复正常。经过一段时间的升温过程，预计停暖区域于12月6日22时许恢复正常供暖。因担负供热职责的电力企业设备故障，乌鲁木齐市从12月2日23时许开始大面积停暖，乌鲁木齐最低气温一度降至零下14摄氏度，市民生活受到很大影响。 新华社记者 王?F 摄
“大冬天停暖这么长时间，热力公司就让我们耐心等，没有一个解决办法，更没有人出来道歉。”一位市民抱怨说。
记者对这次大面积停暖事件的采访进行得很艰难。市政府有关部门的回答，多是“这个没有什么好采访的”“具体情况不太清楚”等搪塞之辞，记者听得最多的一句话是“请耐心等待”。
在出事故的华电苇湖梁发电有限责任公司，有关负责人说，目前厂里正在组织工人抢修设备，至于供暖问题，是热力公司的事，不归他们管。
而负责停暖区供暖的万嘉热力有限公司则称，热力公司只负责在电厂将蒸气及热水送过来之后，安全及时地送到用户家中，蒸气送不来，热力公司也无能为力，只是尽可能地将７０万平方米受影响的区域，切换到另外的供热系统中供暖。另外的３００多万平方米供热面积，只能等电厂修复设备故障后才能正常供暖。
在本次突发停暖事件的四天中，市民们没有看到有关各方执行应急预案应当产生的效果。万嘉热力有限公司用户服务中心工作人员马云说，热力公司的应急预案只是针对管网事故设计的，如果管网爆裂，则立即会派出工作人员进行抢修。但本次停暖是因为电力企业设备故障，不在热力公司责任范围。
家住光明路的一位市民说：我们暖气费用交给热力公司了，热力公司就该保质保量为我们提供暖气，至于电力企业故障导致不能为热力供热，那是另外一回事，你热力公司一句“无能为力”就想对停暖一推了之吗？作为行业管理的市供热办，这个时候为什么不出面给市民一个说法？出了事故，上级也重视，催促抢修设备，还走访停暖区居民，可那么多人冻病了，也看不到什么实质性的“送温暖”举动，我们的心凉透了。
关键让“不可能发生”的事不再发生
据万嘉热力有限公司服务中心介绍，华电苇湖梁发电有限责任公司在供热单位中，是“相当好的”，供热稳定，没有出过大问题。电厂停止供热这种事情，用通常的眼光看“不可能发生”。
然而“不可能发生”的事竟然发生了。
在华电苇湖梁发电有限责任公司抢修现场，当记者问及是否有政府部门和兄弟企业提供抢修支援时，工作人员回答：这些都是企业的事情，你还能指望谁？记者采访了解到，华电苇湖梁发电有限责任公司供热用的１号、２号锅炉是同时运行，没有备用机组，因此只要有一个锅炉出现故障，大面积停暖将不可避免。
６日上午，乌鲁木齐市政府新闻办公室有关负责人向媒体发布新闻说，本次乌鲁木齐大面积停暖，只是“低温运行”，不叫“停暖”。对此，一位姓张的市民非常反感：暖气包放出来的水冰凉，学生们都裹着被子读书，还说不是停暖？这样辩解，岂不更让人心冷，事关千家万户的生活，政府部门难道就没有责任了吗？
到记者发稿时，还没有哪个机构、哪个部门称对这一事件负有责任，没有谁说“我有错”，更没有哪个部门对市民说一声“抱歉”。一位不愿透露姓名的市民对记者说：小学生都知道“亡羊”应该赶紧“补牢”，可发生了时间这么长、面积这么大的停暖事件，我们听到的只是辩解，却看不到有谁在反思。老百姓最关心的是，让“不可能发生”的事不再发生。
短评：别再让群众心凉
新华网乌鲁木齐１２月７日电(记者 丁建刚 刘宏鹏)乌鲁木齐市近１００个小时的断电缺暖问题，总算告一段落了。但反观这么长时间乌市相关部门的所作所为，还有一些值得反思的方面。
上万户居民受冻几昼夜、苦熬８０多个小时喊冷之时，却听不到政府部门的声音，一句嘘寒问暖的话也没有。甚至在新华社记者采访多个部门和领导，从宣传部门到职能部门，也被推三阻四，得不到一个明确说法。而相关的电力公司和热力公司，也是以“无能为力”来推诿、搪塞。如此，受害群众感到身冷心更寒，就是难免的。
为政一方，本应造福一方；为政者应是“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，应该心系千家万户，情牵百姓冷暖。危难时刻，政府及相关的公共单位应挺身而出，迎难而上，发出主流声音，解疑释惑，引导舆论，安定民心。作为城市管理者，还应有一套危机预警和应急处理机制与手段，确保迅速决断并及时处理突发事故和灾难，这样才能化危机为提高施政服务能力的契机，保一方平安，赢得百姓拥戴，提高政府公信力，树立良好政府形象。
乌鲁木齐市正在打造“真情、热情、激情、温情”的“四情”城市，从此次事故看，显然还有很大距离。希望乌市政府能从中汲取教训，检查工作漏洞和差距，改变作风，亡羊补牢，及时改进和做好工作。其他地方也能以此为鉴，千万不能让群众凉了心。
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