蓝裤子、蓝领带、白衬衫、白手套，着装要整齐；“三句话”、“二询问”、“一提醒”，服务要开口。昨天(18日)，上海市出租汽车行业协会和市运管处再次重申行业服务规范，将尽快推出出租汽车行业诚信机制，建立驾驶员及企业诚信档案库，巩固和提升上海出租汽车整体服务水平。

    ■规范服务车辆整洁要求驾驶员着装整洁，体现职业形象，做到“二蓝二白”即：工作时间穿着蓝裤子、蓝领带，白衬衫、白手套。推广“开口服务”，提高“三二一”服务规范执行率，让乘客乘车舒心，做到“三句话”（你好、谢谢、再见），“二询问”（乘客上车询问去向，乘客下车询问付款方式），“一提醒”（提醒乘客下车时不要遗忘随身携带的物品）。保持车辆整洁、设施完好，顶灯标志清晰，白座套干净。

    ■确保计价器完好正常各企业将重点进行计价器检查，确保计价器完好、正常使用。驾驶员按照规定将运营情况通过刷卡输入企业信息数据库平台，加强市场运营的监控和管理。交通执法总队将重点查处私自改装计价器的违规行为，维护乘客的权益。

    ■建立驾驶员诚信档案行业将尽快推出出租汽车行业诚信机制，建立驾驶员及企业诚信档案库。引入社会评估机制，对出租车企业经营管理和服务状况进行评价，从规范经营、优质服务、安全生产、社会责任和社会评价等方面对出租车企业进行综合考评，凡被市民评价为不诚信企业的，情节严重的将停业整顿。对发生不诚信行为的驾驶员，除按规定处理外，该行为将记入本人诚信档案。(王建慧)

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