劳动者之歌  流动的风景——记安徽省阜阳市公共交通总公司乘务员答朝荣

（何聪　摄）

    人物小传

    经历：回族，中共党员。１９５５年生，高中学历，１９７７年１月参加工作，现为阜阳市公交总公司乘务员。

    荣誉：２００４年４月被安徽省总工会授予“十五发展创新工程先进个人”称号和“五一”劳动奖章，２００６年荣获全国“五一”劳动奖章。

    劳动者感言：乘客坐我的车感觉好，我打心眼儿里感到高兴。

    “活地图”好办事　

    １９９５年，答朝荣调到市公交公司。为了记住线路的站名及票价，她把站名按顺序抄在纸条上，一有空就拿出来读记。如今，多条线路的站名、票价和换乘线路她都烂熟于心，被称为“活地图”。

    一次，一个年轻人上车后，因怀疑站点数目有误，不肯买票，还刁难说：“把你说的１５个站给我报一遍，报不上来，我就不给钱。”她一口气按顺序报出了沿线的１５个站名，一个不差，乘客们鼓掌叫好，那个年轻人赶紧买了票。

    还有一次，一位中年妇女乘车，按照公司三站一进的购票制，应购一元钱的票，但那位妇女只肯付五角钱。她耐心解释，没想到这位乘客大吼起来：“我天天坐都是五毛，凭啥到你这就是一块，不给！”她依旧面带微笑：“同志，这是公司的规定，我可以给你指出沿线的三个站牌，不信你可以自己去查，请你配合。”最后那位乘客心悦诚服地补了票款。

    “七种角色”暖人心

    答朝荣认为，一辆公交车就是一个流动的窗口，一名乘务员就是一道流动的风景线。为此，她要求自己要做好“七种角色”，即“做老年人的女儿，小孩的阿姨，病人的护士，残疾人的拐杖，盲人的眼睛，孕妇的亲人，远方客人的向导。”

    一次，车上坐了一位老大爷，面色苍白，双手发抖，她忙安排老大爷坐在前排，扶好把手。老人到站下车，她忙上前搀住，不料老人吐了她一身，她不仅没生气还和驾驶员一起把老人送到了医院。临走时，老人紧紧地拉着她的手，一个劲地叫闺女。

    阜阳公交公司优质服务承诺办公室主任董桂梅经常接到乘客表扬答朝荣的信和电话。她说：“答师傅每跑一线，沿途的居民都很熟悉她，都喜欢坐她的车。”

    她真正成为了一道流动的风景线！(何聪)