2005年“十一”是全国假日办组织协调的第15个旅游黄金周。在党中央、国务院的正确领导下，经过各级假日旅游协调机构的共同努力，今年的“十一”黄金周，安全形势明显好转，旅游秩序继续改善，服务质量普遍提升，出游人数又创新高，旅游收入显著增加，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　一、“十一”黄金周旅游的基本情况

    1、接待人数和旅游收入。据国家统计局和国家旅游局统计，“十一”黄金周期间：

    ——全国共接待旅游者1.11亿人次，同比增长10.5％；实现旅游收入463亿元，同比增长16.6％。其中，过夜旅游者为2858万人次，同比增长7.6％；一日游游客为8284万人次，同比增长11.5％。

    ——在所实现的463亿元旅游收入中，民航客运收入24.5亿元，同比增长32.4％；铁路客运收入12.3亿元，同比增长7.9%。

    ——纳入全国假日旅游统计预报体系的北京、天津等39个重点旅游城市，共接待游客4632万人次，其中过夜旅游者为1129 万人次，一日游游客为3503万人次。

    ——纳入全国假日旅游统计预报体系的116个旅游景区（点），共接待1443.35万人次，门票收入5.18亿元。

    ——各重点旅游城市监测的186家商业企业，共实现销售收入46.86亿元，同比增长17.3.％；监测的173家餐饮企业，共实现营业收入3.35亿元，同比增长20.4％。

    2、旅游安全。“十一”黄金周期间，全国假日办共接到旅游安全事故报告4起，均为交通事故，共死亡21人。4起安全事故分别发生在辽宁、吉林、四川和山东境内，其中在辽宁、四川发生的为翻车事故，在吉林、山东发生的均为与其他车辆相撞事故。尽管黄金周期间福建沿海地区有19号台风“龙王”登陆，又有印尼巴厘岛连续爆炸案发生，但由于应对及时，均未发生游客伤亡事件。

    3、旅游投诉。自9月30日下午13时至10月7日18时，全国假日办共接到游客电话372个。其中受理投诉171件，比去年同期下降了59%。

    在所有投诉中，涉及旅行社的58件，同比下降50%，主要反映履行合同不达标、强迫自费项目及擅自拼团等问题；涉及景区（点）46件，同比下降55%，主要反映强行捆绑销售套票、对外地老人不予优惠乃至殴打游客等；涉及宾馆饭店的19件，同比下降61%，主要反映硬件设施差、饮食不卫生以及处理断水断电不及时等；涉及民航的22件，同比下降12%，主要反映航班延误及后续服务不到位等；涉及公路19件，同比下降68%，主要反映乱收费、乱罚款及高速公路收费慢等问题；涉及铁路4件，同比下降69%，主要反映车厢卫生、车内空调等设备以及车站管理等问题。此外，涉及购物、餐饮服务的投诉有3件。对上述所有咨询和投诉电话，全国假日办均进行了及时妥善地处理。