图片为事发时的监控视频截图。　范丽芳　摄

　　院方提供的监控录像显示，当日14时09分，王某第一次走进护士工作区域，试图拍摄对方工作卡，二人理论起来。“我当时告诉他，如果有什么不满意，可以去客服部投诉。”小怡要求对方离开工作区。

　　事发视频显示，王某离开工作区站在一旁，小怡继续与王某爱人交流，此时，双方声音都很高。当时现场有患者看到王某因排队挂号的事心生不满，主动提出让他插队到自己前边，小怡随后为王某办理挂号。

　　患者家属怒打护士

　　本以为事情就此结束，小怡称，自己当时正和其他工作人员讨论怎样挂号更合理，突然在二楼的王某冲下来再次进入工作区域，并对小怡大打出手，发生文章开始的那一幕。

　　“他一脚踹到我脸上，我倒在地上后就脑袋一片空白。”事发第二天下午，小怡转入山西医科大学第一医院神经外科接受治疗。主治医生马宁介绍，患者入院时被诊断为脑震荡，右眼结膜充血和水肿，颅脑损伤。

　　经过一周治疗，小怡病情有所好转，但右眼内仍有充血，视力模糊，头痛头晕。