今天是2013年春运首日，北京西站预计上车人数15万，下车人数12万。当日开行临客19对，主要开往成都、重庆、安庆、汉口、郑州等方向。北京北站预计发送旅客0.9万，当日开行临客2对，主要方向为赤峰、临河。北京西站春运首日工作主要有以下特点：
一、自1月26日起停售站台票
进入春运，北京西站增开多趟临客，站内客流猛增，为保障旅客人身安全，西站自1月26日起停止发售接送人站台票。对于有接送站需求的重点旅客，车站安排036志愿者提供免费接送站服务。旅客可向进站口爱心通道、出站口等处所的036志愿者求助。
二、实行多项便民利民措施，做好旅客服务工作
为了做好春运旅客服务工作，北京西站采取多种贴心服务措施：
一是为方便旅客购票，西站在开放固定售票窗口138个基础上，增开临时售票窗口61个，人工售票窗口总数达到199个。另外自助售取票机共89台。西站春运期间共开设人工及自动售票窗口288个。北站开放固定窗口24个，增开临时售票窗口30个，售票窗口总数达到54个。此外，为方便农民工和学生旅客购票，西站专门设置学生购票专口30个，农民工售票专口25个。为方便旅客办理改签、退票等手续，售票部门增加了值班主任窗口、退票窗口和改签窗口，以减少旅客排队时间。在售票服务中，各售票窗口在春运期间开展“四个一”的售票服务活动，即“多问一声好，多查询一个日期，多介绍一个车次、多道一声歉”，为旅客提供优质售票服务。
二是为提高旅客进出站速度，春运期间车站主站房共设立98个验证验票进站口、8个公安制证口，临时候车区设立18个验票验证进站口，减少旅客进站排队时间，同时开通使用南1、南2出站口，方便旅客出站，加快出站速度。
三是为应对超大客流影响，车站在现有候车面积的基础上，设立约9500平方米的南广场临时候车区以及约5000平方米的北广场和西广场备用候车区，满足旅客正常和应急候车需求。
四是为做好春运期间重点旅客购票、候车、进站、乘车服务，北京西站在全站范围内安排300名036志愿者为旅客提供贴心服务。在售票服务方面，在售票大厅、自助售取票厅内安排036志愿者帮助旅客办理自助取票或自助购票手续，解答旅客问询；在客运服务方面，西站在进站口、爱心通道、候车大厅、036候车室、十八米通廊等处安排志愿者，并配备轮椅、担架、手拉车、手举牌等，与036爱心候车室及列车对接，为老幼病残孕等重点旅客提供进站、候车、乘车的“一条龙”服务。036志愿者一定会在春运期间当好旅客的好帮手、好向导。针对老幼病残孕及特困学生、农民工旅客，西站科贸集团选拔服务质量和业务水平优秀的职工提供免费的小红帽搬运服务、免费小件寄存以及免费休息场所。
三、全力做好农民工旅客服务工作
1．全力做好农民工团体票发售工作。2013年春运农民工团体票购票突出三个特点：一是从订票方式上，首次推出互联网订票，同时增加了流动售票车，同时配合车站专口发售；二是从订票限制上，往年办理团体票必须在20人以上，同一车次、同一时间、同一到站、同一席别才能办理，今年改为6人及其以上就可以办理；三是从可选择的列车上，往年只能预定临客列车，今年除可以预定临客车外，还增加了图定列车硬座和动车二等座，同时可以预定返程车票。
为做好2013年春运农民工售票服务工作，尽最大努力为农民工旅客购票提供方便，北京西站自2012年12月25日至2013年2月8日在售票大厅开设农民工团体票专口，安排专人集中办理农民工团体往返车票，截至1月24日共办理农民工团体票162022张。对于取票不方便，农民工多的工地，售票车间采取了送票上门的服务。
2．增加流动售票车，方便农民工购票。
为方便农民工旅客购票，西站科贸集团代售处增设4台流动售票车深入民工聚集区上门售票，减少农民工旅客到车站或代售处排队购票的时间。
3．做好农民工旅客进站、候车、乘车服务工作
1月26日的1955次列车是农民工列车，此次列车由北京西开往汉口，西站发车时间为10：07，共售出车票1865张，其中大部分旅客都是农民工。为做好农民工列车的服务工作，北京西站增加进站口、候车大厅、候车室内的工作人员，及时引导农民工旅客到候车室候车，解答农民工旅客问询。对于老幼病残孕等重点旅客，及时引导到036爱心候车室，由036服务人员提供帮扶服务。新华网 李欣 摄
