郑州集美整形美容医院9月17日推出整形“满意价”，求美者只需交50%的费用，医院就可以为求美者按照100%的标准提供服务，手术完一个月后，觉得满意，再付余款。集美整形为什么从进入人们的眼帘很快就声名远播，集美整形的崛起似乎有些神秘，而这次又推行整形“满意价”，是偶然？还是必然？

    质量，集美“满意价”的生命线

    “一只木桶到底能盛多少水，取决于桶壁的那块最低的木板，而不是取决于那块最高的木板。同样，医疗服务质量的高低，取决于质量控制最次的医疗环节，而不是取决于最擅长或者表现最优秀的医疗环节，此现象通常被称为医院质量的‘木桶效应’。”郑州集美整形美容医院李院长解释道。

    李院长介绍说，集美整形美容医院医疗质量管理实行院长负责制，院级医疗质量管理由医务科负责组织实施，科级由科室负责人组织实施；并坚持质量管理制度化、质量教育经常化，实行“全员责任制”和“全院责任制”。同时，医院组建了医疗质量管理委员会、院感管理委员会、病案管理委员会，各管理委员会经常深入临床科室指导检查工作，及时发现问题予以纠正，以保证求美者利益的实现。

    集美整形推行的全面医疗质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意。

    技术，集美“满意价”的原动力

    一位业内人士表示，集美整形是技术主导型的医疗整形机构，从经营理念上也是高度追求技术的进步和完美。比如乳房整形的“五讲四美”水滴丰胸新技术、鼻部整形的全鼻美学重塑技术和翘鼻尖技术、眼部整形的自然性重睑术和生态性眼袋整复术、非手术微整形均是传统术式的突破与创新。

还有值得一提的就是该院拥有一支精诚协作的整形美容技术团队，以原解放军307医院整形科主任、博士生导师杨志祥教授为首的专业整形团队，以韩国整形外科医院高级学者、被称为“中原造山第一人”的朱奎教授，国际医学美容协会会员、拥有“S塑形师”称号的杨永胜医师为技术骨干，倾力打造“科学+医学+美学+艺术学+心理学”的全新整形美容模式，深受求美者的好评。

    责任，集美“满意价”的保险绳

    集美整形企划部李总监介绍，医院社会责任不是以“转移支付”方式巧妙变相的“事件营销”，而是担负起相应的社会责任。

    业内很多专家谈到集美整形发起的“美丽母亲”大型慈善活动的时候也认为，“集美整形承担社会责任的创意理念很好，具有良好的社会价值和丰厚的人文精神，倡议这个活动的本身，就是集美承担社会责任的表现。”

    集美整形企划部李总监说，集美在责任塑造美丽理念之下，以一系列实实在在的行动，对求美者爱护有加，比如从全免费救助南阳毁容青年到2008年母亲节独家倡导的“美丽母亲”慈善活动，免费为多位容貌受损的社会弱势群体做隆胸、小口开大、皮肤移植和修复、面部年轻化除皱、祛除手粘连等手术，再到3次为汶川地震灾区捐款，直至近日又为郑州市社会福利院捐赠数万元爱心物品等公益活动，这些行动以爱的名义出发，以负责任的思维行动，集美整形既完成了自身的飞跃，也赢得了业界内外的好评。

    服务，构建个性精细体系

    99%的普遍服务+1%的个性精细服务=100%的满意服务。集美整形的满意服务，不在于那雷同的99%，而在于“集美整形5000m2360°整形航母”那与众不同的1%。

    郑州集美整形美容医院董事长认为，在竞争严重同质化的时代，服务是致胜的法宝，也是最强的竞争力，要做到“以求美者为中心”，为求美者思考问题，帮求美者解决总是充分考虑求美者的感受，在每个服务细节上都充分体现出对顾客的尊重，客服中心构建了求美者个性精细服务，从求美者行为分析入手，通过咨询求美者短信关怀、电话回访、免费培训、增值服务等，为了确保每个手术的完整服务，集美整形还要求控制每日手术量，以保证顾客术前、术中和术后的沟通质量，对并不适合做整形手术的求美者给予合理的劝导。让求美者感受到集美整形精细化服务的全过程，从而提升求美者的正面感知。