去日本之前，早就听去过的同事朋友称赞过日本人的服务。我一直不以为然，不就是“点头哈腰”，不就是“微笑”吗?还能能有什么特别?

　　事实证明，日本的服务真是超乎预期，有时甚至让我们觉得很“夸张”，但着实令人很享受。

　　的确，从登上全日空的那一刻起，我们就开始体会到‘点头哈腰’，甚至是跪式的服务。飞机上坐我旁边的一个客人要的饮料没有了，空嫂就单膝跪地在他面前叽叽咕咕了半天，虽然听不懂，看表情神态也知道是在赔礼道歉请求原谅之类的。笑容也是必杀技，餐馆、酒店、商场，几乎每个接触到的服务人员都会露出微笑，笑脸相迎笑脸相送。