小额账户管理费、短信通知费、转账失败手续费……近来由提高ＡＴＭ同城跨行取款手续费引发的对银行收费的质疑日渐升温。面向大众客户的收费项目和服务价格谁说了算？符合“内部规定”的就是合理的？新华社发

    新华网北京８月２６日电 题：银行“服务性收费”为何屡遭质疑？

    “新华视点”记者刘敏、姚玉洁、吴雨

    小额账户管理费、短信通知费、转账失败手续费……近来由提高ＡＴＭ同城跨行取款手续费引发的对银行收费的质疑日渐升温。面向大众客户的收费项目和服务价格谁说了算？符合“内部规定”的就是合理的？针对消费者一系列疑问，“新华视点”记者在京沪两地进行了追踪调查。

    谁动了我的钱袋？

    北京市民王健锋在工商银行营业网点办理跨行汇款５０００元，被收取手续费５０元，随后查账时发现因将对方账号输入有误汇款被退回，但银行工作人员解释，此笔业务已发生，手续费不退。

    “为什么明明转账失败还要收取手续费？汇款时银行为什么不提醒？”王健锋很纳闷，按照这样的逻辑，莫非商场试穿衣服要收试穿费？电话打不通也要收手续费？

    记者采访发现，包括四大国有商业银行在内的多家银行均规定，除少数几项情况外，客户在填写汇款单时，若将对方账户姓名、卡号、开户行名称的任何一项填写错误，将被收取２.５‰到１％不等、或者“最低２元，５０元封顶”的费用。

    更令人费解的是，放在一些银行的小额账户存款竟会“越存越少”。北京市民齐女士反映，她２０００年时在中国银行的活期存款账户上有１００元，存了９年后却发现只剩下６０多元。原来从２００６年３月２１日起，银行每季度扣除３元小额账户管理费，而整个存款期间只产生了６元多利息。