新华网上海１月１７日电 （记者 慎海雄）最近，一位领导同志谈到热点问题时提出要“冷处理、徐图之”。这位领导同志指出，要耐心地做群众工作，群众意见中合理成分要重视，“在一些具体问题得到解决之前，相当多群众思想没通时，不要匆忙行事”。这一观点，对正确处理与群众利益密切相关的热点问题、理顺群众情绪、把好事办好，具有重要意义。
近来到一些地方走访，时常会听到“好事不讨好”的议论，一些县市干部发牢骚：本来一看就知是造福一方的好工程、好项目，偏偏因为有些老百姓“无理取闹”而搁浅，甚至告吹；也有干部抱怨现在群众觉悟太低，奉献精神太少。
其实，在利益及诉求多元化的今天，一项决策的推出，但凡涉及到老百姓切身利益，必然会引起大家高度关注，这也在情理之中。特别是老百姓对某些决策还知之甚少的时候，首先要做的应该是将决策的来龙去脉公诸于众，让大家共同参与，征求群众意见建议，赢得最广泛的理解与支持。即便有部分群众一时理解不了，也允许他们有个逐渐理解和支持的过程。在群众工作做通之前，在群众关心的问题解决之前，领导干部不要匆忙做结论、发狠话。
在事关公共利益的项目建设上，提倡老百姓讲奉献是需要的，但提倡也要讲究艺术性。对老百姓各种要求，决策者应当静心倾听，不能一听到不同意见就火冒三丈，甚至认为冒犯尊严，统统斥之为“刁民”。决策者要关心和研究的是：在老百姓的诉求中，哪些是可以马上吸收和改进的？哪些是合情合理合法，但暂时难以操作和兑现的？哪些是属于无理取闹、不足为取的？只有在冷静分析，科学评价，并开诚布公地和群众说清楚之后，决策才可能更符合民心、顺应民意。
同时要强调的是，人民群众有表达意见建议的权利，但任何权利和义务都是对等的，任何人都要在法律的框架内表达自己的诉求。如果将合法的诉求渠道弃之不用，信奉什么“小闹小解决，大闹大解决”，往往于事无补，甚至造成社会的祸害。
毕竟，许多公共事业的建设可能对某些“小家”带来损失，但更多的百姓受益了，一方经济社会发展了，最终“小家”也得益。“小家”的损失政府和社会不能忽视，但“小家”也要多为“大家”着想。只有这样，好事才能办得更好，社会才会更加和谐。
