新华网沈阳９月１１日电（记者葛素红）辽宁省民政部门在保持共产党员先进性教育活动中，进一步提高为民服务认识，开通９６１００为民服务热线电话及网络系统，直接倾听群众的呼声，了解群众疾苦。此举进一步加深了党和政府与人民群众尤其是困难群众的联系，被誉为解决群众困难的“快车道”、密切党群关系的“连心桥”。

　   今年１月２８日，辽宁省民政厅在全省范围内开通９６１００统一呼号热线及网络系统，提供民政政策、法规咨询服务，受理群众紧急困难求助服务，接受民政投诉监督服务。在辽宁省各地的困难群众，需要向民政部门求助时，只要拨通９６１００就会得到满意的答复；符合有关政策规定的，可以得到及时、妥善的救助。

　   辽宁省建立、健全了各项服务规章，严格办事程序，明确规定群众求助信息的直办、转办、交办、呈办、督办程序，确保求助信息件件有着落，事事有回音。并向社会承诺提供城乡最低生活保障、医疗救助、灾民救助、突发性生活困难紧急救助等３０个方面的服务与咨询。全省所有的民政厅局长还利用８月８日至１２日一周时间集中接听９６１００电话，直接与咨询、求助群众对话，现场答疑解惑，处理求助信息。

　   辽宁省民政厅厅长薛恒带头坚守岗位与上线群众对话，了解疾苦，倾听心声。他说，民政干部不了解民情，就不能更好地服务群众，９６１００为困难群众提供了一个说话的地方，让民政干部多了一条倾听心声的渠道，可以有针对性、方便、快捷地把党和政府的温暖送到千家万户，有利于构建和谐社会。现在，辽宁省把每个星期三固定为“接听日”，民政厅、局长轮值接听咨询、求助电话。

　   辽宁省９６１００开通半年来，受理话务量超过１０万人次，当地不少困难群众通过这一方式得到了救助服务。丹东市振安区残疾人石继勇生活困难，他抱着试试看的态度反映情况。丹东市民政服务中心接到这一信息后，立即与石继勇所在区民政部门联系，详细核实情况，并很快按规定程序为他办理了低保手续。看到石继勇的儿子刚刚考上大学，家里没有钱交学费，民政部门又临时救济８００元。

　   现在，辽宁省已经有不少像石继勇这样的困难群众，通过９６１００反映城乡低保、优待抚恤、军转安置、婚姻殡葬等与困难群众切身利益直接相关的问题。困难群众纷纷说，民政部门开通的９６１００热线是我们的救命线，是党和政府关心我们的温暖线。

　   截至目前，辽宁９６１００应急救助了１８１３人，大大方便了困难群众。其中仅４个“接听日”内，辽宁省民政厅和十四个市的民政局领导就直接受理１１１４件咨询、求助及投诉信息，一次成功办复９３８件，交办办复８２件，转办办复５１件，其余正在快速办理中。（完）