编者按：一位普通的基层社保局长，没有惊天动地的事迹，没有闪亮动听的语言，只是默默地帮助困难群众“打算盘”、谋利益，用自己手中有限的权力，把为人民服务的宗旨化作具体实在的行动，并把这项平凡的工作做到极致。困难群众从他身上感受到的是党和政府的关怀和温暖，看到的是共产党员先进性的体现。

    在当前我国社会转型过程中，一些矛盾凸显：一些企业破产，一些职工下岗，一些农民失地，党中央、国务院乃至全社会都对他们的生存状况十分关注，为保障他们的生活想了很多办法。从事社会保障工作的同志正处于这些矛盾的风口浪尖，他们是在为党和政府分忧，是在为广大群众解难。让我们向像向志雄同志那样耕耘在社保战线上的干部职工致以深深的敬意！

     新华网成都６月１６日电（记者李柯勇、丛峰）成都市金牛区社保局长向志雄，在副处级的位子上干了１４年。生前，他没受过什么表彰奖励，没留下感人的日记和书信，甚至连一句闪光的话都没有。

    然而，时至今日，成都街头巷尾还常有百姓为他落泪。

    向志雄沉默寡言，平时跟人说话总是冷场。看他照片，个子不高，偏胖，脸上的肌肉已经松弛，眼神中透出些疲倦——平凡得像个过路行人。然而，成千上万的百姓懂得他的心。他们说，他做了“党和政府最难的工作”。

    他从事社会保障工作的２０年间，中国社会开始了前所未有的深刻变革，下岗职工、失地农民等困难群体大量产生，社会矛盾骤然聚集。向志雄正处于这些矛盾的风口浪尖，面对一双双求助的眼睛，他运用手中不大的权力，保护着千万困难群众最起码的希望。

     倾听、微笑就是理解，就是尊重

    ［采访笔记一］５月２２日，原国营金牛区饮食服务公司经理孙晓磻：

    “２００２年１１月的一天，上午１０点左右，向局长一踏进公司改制大会会场，就被职工们围起来。他们堵住门，瞪着眼说：‘今天你不给个说法，就别想离开！’

    “我们几个企业领导早在那里了，汗流浃背，职工指着我们的鼻子骂。那天，本来只想找几个职工代表，不料一下子来了１００多人。企业效益不好，拖欠了两年的社保费，职工领不到养老金，报不了医药费，一直憋着怨气，这回都爆发出来。我们招架不住，只好求救社保局。

    “职工劈头就问老向：‘我们辛苦这么多年，企业说改就改，什么都没有了，以后让我们怎么活？’

    “老向说：‘按政策，要先补齐欠费，医保另外再计算……’

    “‘政策我们不懂！’他话刚开头，就被打断了，‘今天要是还刷不了社保卡，你就……’（下面的话很难听。）

    “我们和老向被职工分割包围。问他的人最多，正给这一群讲着，忽然又被扯着衣领，拉到另一群人里去。同一个问题，他要讲上十几遍。水喝光了不能去添，连厕所也不许上。

    “不一会儿，我看见老向脖子上汗也下来了。他这个人真是很憨厚，人家吼，他也不火，一直那么慢条斯理地讲，还笑眯眯的，在本子上一条条记下职工的要求。有个女职工，得了子宫瘤，无力支付医药费，拉着老向又哭又喊，就那样老向都没急，一直那么慢慢地说、说、说。

    “有八九个钟头吧，老向我们几个连厕所都没上过。该吃晚饭了，职工们轮流去吃饭，还把我们堵在屋里。后来我听见老向嗓子哑了。八九个钟头啊！你说那么久试试！他这个人平时都不大开腔，那天真是难为他。

    “多亏了他，要不我都担心那天会出人命！后来他的话职工们渐渐听进去了，气氛有所缓和。职工同意让他先走，我们留下跟职工代表谈具体问题。

    “又过了两个小时，已是夜里１０点钟。我们送走最后几名职工，疲惫不堪地走下楼，惊讶地发现老向还在门口等我们，也没有吃饭。一下子，我们几个感动得差点掉泪。他哑着嗓子对我们说：‘职工们的心情可以理解，他们不熟悉政策，得慢慢来。’”

    处理群体事件，对于地方领导来说并不稀奇，不同的人有不同的处理方式，也许有人比向志雄处理得更聪明。但不知为何，一想到他哑着嗓子、满头大汗却仍然微笑的样子，记者也差点掉下泪来。

    倾听、微笑、解释，这就是向志雄的办法，不少群众感觉自己受到了尊重。

    又：社保局职工都习惯了向志雄简陋办公室里传出的抱怨声。不用猜，就知道是上访群众在发火，而老向肯定正“笑眯眯地给人家倒水呢”。

    另：那个得子宫瘤的女职工，后来向志雄按政策给她申请到了特殊病例，定点医院、定额医疗费，保证按时化疗。她去报销医药费，都是找向志雄签字。向志雄死，她哭得比谁都伤心：“当初我还骂他，其实向局长是一个多好的人啊！”

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