新华网北京10月12日电（记者李江泓）全国广大职工反映意见和呼声又有了新的渠道。中华全国总工会１２日宣布，全国工会“12351”职工维权热线电话将于10月15日在全国正式开通。

    全总办公厅主任何士坤说，全国工会职工维权热线电话“12351”覆盖全国各地，服务对象为全国职工。主叫用户可以通过固定电话或移动电话方式拨打。拨打本地区职工维权热线电话时，可直拨“12351”电话号码；拨打本地区以外“12351”电话时，可在“12351”号码前加拨所要地区长途区号。拨打职工维权热线电话，由主叫用户按照国家有关规定标准支付基本通信费。全国总工会本级热线电话受理时间暂定为工作日8时30分至11时30分，下午1时30分至4时30分。各省、自治区、直辖市总工会及所属地（市）工会热线电话受理时间，根据各自作息时间自行确定。

    职工维权热线电话受理范围为：职工对有关劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对需帮扶及解决生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；其他涉及职工合法权益问题的反映等。拖欠进城务工人员工资的投诉也在受理范围之内。

    何士坤说，为了使职工维权热线电话所受理的问题，能够得到妥善处理，全总将按照“分级负责、归口办理”,“谁主管、谁负责”,“属地管理” 的原则和及时就地就近依法解决问题与思想疏导相结合的原则，分别做出具体处理。

    全总要求，层层落实工会职工维权热线电话工作责任制，不马虎了事，特别是对于职工群众反映的重大问题，一定要认真办理，确保所反映问题的解决有着落、有回音。（完）