记者从全国假日办了解到，从4月30号12点到5月7号下午5点,全国假日办总值班室共接到近千个旅客咨询和投诉电话。

    在这些咨询投诉电话中，重要投诉占30%左右，其中投诉景区秩序和服务质量105起；投诉黑社、黑导、导游诱导游客购物85起；投诉航班延误54起；投诉宾馆、饭店服务态度差、质劣价高52起；投诉公路、水运路况、车况，车辆船只超载46起，投诉铁路列车晚点和服务态度15起，投诉社会综合治安问题12起，其他方面投诉和咨询电话数百起。

    【同期】全国假日办新闻发言人何力： “从投诉情况的构成来看，五一黄金周游客投诉呈现两个特点：一是在涉及景区、企业的投诉中，主要是反映服务质量和市场秩序等软环境的问题相对突出；二是重大恶性事件的投诉相对减少。这说明了游客维权意识的提高，也反映了旅游市场中服务环节相对薄弱的问题。这也是我们下一步整顿和规范旅游市场秩序工作的重点之一。”

    另外，黄金周期间一些主要投诉目前已经有了一定处理结果：游客投诉辽宁本溪水洞景区六个景点门票捆绑销售的问题，目前景区已经将门票分开销售；苏州三山岛景区围打游客事件、江西省井冈山黄洋界景区工作人员与游客发生纠纷，游客在推搡中骨折；江西庐山旅游景区南门保安殴打游客致伤；湖南凤凰黄丝古城保安打伤游客等事件，经当地有关部门协调，目前这些事件都已经得到妥善解决。