节后第一天，商家补货忙摄影/汪震龙

昨天三环主路车流量不大

昨天公交车的满载率只有55.3％

昨天医院感冒患者不少

   热　　春假末期车辆出险增加

　　保险公司：理赔排队　　

　　今年的7天春节长假，很多有车族都选择了驾车外地度假或走亲访友，这两天开始陆续返京。上班第一天，京城各大产险公司纷纷忙着车辆事故的理赔工作。从各保险公司车辆出险报案情况看，在经过悠长放松的长假后，车辆在返京途中出险率最高。

　　太平洋产险北京分公司在大年初一到初七这些天，每天接到的报案电话基本上比较平均，都在两三百个左右，但是在昨天，报案电话却一下子超过了800个。中国人保北京分公司更为明显———初一至初六基本上没有报案的，车辆出险报案全部集中在了初七。

　　“很多人都是在外度假后，回京途中由于劳累或过度放松而出现事故。”一位保险公司的人士介绍道。但根据目前报案的情况看，大多数都是属于剐蹭、追尾或侧滑等小事故，很少有严重的碰撞或翻车等大事故。但他同时也提醒消费者，由于保险公司一般要求在案发后48小时内报案，所以在出险后要及时跟保险公司联系，不要因为在外地或假期内而延误报案时间。

　　此外，从出险地点看，很多都是在外地。在平安保险北京分公司接到的一千多起车辆事故报案中，只有不到一半是在北京辖区，大部分发生在北京周边的外省市。（记者张艳丽）

　　新节目保留优惠票照卖　　海洋馆：继续过节

　　本报讯（记者王帏）对北京海洋馆来说,上班第一天只不过又是一天节日。

　　据有关负责人介绍，北京海洋馆2003年春节入馆人数每天平均5500人，初一至初七共有38500人入馆参观。与去年同期相比参观人数增加12.3%（去年入馆人数31194人）。

　　假期刚过，面对客流回落的挑战，北京海洋馆提出了“不仅要招来游客、更要留住游客”的经营理念，让游客在馆中的逗留时间平均延长10分钟。

　　据海洋馆公关部陈总监介绍，为了能留住更多的游客，春节期间实施的“留客”新招：

　　包括允许游客在鱼类养殖专家的看护下亲手喂海龟、海星食物，或与海豚同台共舞。

　　让海洋剧院的海狮明星麦克斯、辛巴学会中式作揖拜年等等作为保留节目继续演出。

　　新增加服务项目，如提供存衣服务，手机、摄像机充电设施和购进全新轮椅6把，免费提供给老人及残疾人使用。

　　除此以外，北京海洋馆继续推行节日期间的优惠套票到月底。

　　凡是参观的游客，可以购买到羊年家庭套票。包含两个大人及一个1.2米以上18岁以下的儿童（1.2米以下的儿童免票），200元可以游览动物园和海洋馆的各展区。比平时省50元。

　　商家返券仍耍花招手机投诉高居榜首

　　春节投诉：昨日汇总

　　本报讯（记者朱冬松）大年初一到初七，本市有关部门接到的消费者投诉总量明显减少，但节日市场仍有不少顽疾。

　　昨天，市工商局、市消协、市质量技术监督局已将春节期间投诉汇总完毕。

　　庙会购物无保证。消费者反映的主要问题：庙会上摊位混杂，且摊位号标注不清；出售商品不开具凭证；商品存在假冒伪劣现象。

　　大年初一，某消费者在地坛庙会一摊位上经拍卖得到的一块玉石，回家后无意中用手一抠，竟然出现成块脱落现象。由于消费者没有索要凭证，也不知道摊位号，给工商人员的调解工作带来不便。还有不少消费者反映庙会出售的小吃不卫生。

　　商家返券仍耍花招。年前虽然媒体对于商家打折返券的陷阱多有提示，但春节期间，仍有不少消费者落入了商家的圈套。

　　大年初一，某消费者在一家大型商场购买商品得赠券180元，券面注明视同现金，此外店内无任何消费明示，但消费者在具体消费时，商家告知只能按券面价值50％使用。消费者对此极为不满，市工商局目前正在就此进行调查。

　　手机投诉高居榜首。春节期间，本市质量监督热线12365接到的手机投诉是去年同期的200%，由去年的第二位上升到第一位。

　　市工商局12315投诉热线接到的手机投诉也以12件高居投诉量之首。消费者反映的主要问题是手机售后服务部门以“人为损害”为由，逃避三包责任，或是手机出现故障，维修部门不营业。市消协接到的消费者投诉则显示：西门子手机出现故障，节日期间无法维修。

　　旅行社违约出游“泡汤”。节日期间，市消协接到不少投诉反映因旅行社过失致使消费者无法按期出游。消费者姜先生与京城某旅行社签订合同，春节去海南、越南旅游。但就在1月31日（腊月二十九）接到旅行社通知说机票没有买到，致使姜先生春节出游计划落空。姜先生此时才发现，旅行社与自己所签的合同十分含糊，几乎没有违约的责任条款。

　　除了上述几类典型的投诉外，市消协昨天还公布了另外一些春节接到的投诉个案：

　　1、西单某商品市场保安殴打顾客。大年初三下午，消费者明女士在购物后因退换一件装饰手链而与市场保安发生纠纷，该市场保安以商场即将下班为由粗暴地将明女士推出门外重重摔在地上，致使书包带断裂，衣扣丢失，所购物品散落一地，市场保安竟将明女士所购物品踢出门外强行关门。

　　2、餐馆不给就餐消费者开具正式发票。某女士节日期间与家人在京东某饭馆吃过节饭，但饭后饭馆竟不给开具地税局正式发票，只给开收据。

　　记者从有关部门得到的信息还表明：往年春节困扰消费者的糕点熟食及就餐食品质量问题今年有了明显改观。12365投诉举报中心统计显示，今年春节食品投诉量比去年春节期间下降了50%，从投诉排名第三位降至第四位。

　　冷　交通未见拥堵　流量将在一周左右恢复平时水平

　　本报讯（记者高杉　通讯员杨国平）昨天是节后上班第一天，记者外出采访时发现：市内主要道路交通没有发生拥堵，车流量虽有增加，但尚未恢复到平时的高峰水平。

　　昨天早晨7点多钟，记者驾车出行时看到：路上的车辆、行人比节日期间明显增多。在平安大街的路口，尽管每次绿灯放行时等灯的车辆都能一次通过，但一些路口排队等灯的车辆有时达到20多辆，而在节日期间，只有五六辆车在路口等灯。

　　进出京车辆明显增加，据房山交通支队京石高速路队进京办证处统计，从早8点至14点，已为外省市车辆办理了800多张市区通行证，而节日期间，平均每天也就办理二三百张市区通行证，昨天进京车辆已经增加了好几倍。

　　昨天14点30分，记者通过交通指挥中心的电视监控屏幕看到，四环路以内的道路上，虽然还没有恢复到节前的交通流量，但行驶的车辆比前几天明显增多。指挥中心的负责人告诉记者，上班第一天，车辆明显增多，但全市道路交通安全畅通。截止到14点，“122”接报警1400多起，比节日期间略有增加，但和节日期间一样，只有100多个是报警电话，其他1200多个都是咨询电话。

　　交管部门提醒市民：随着人们节后恢复正常工作，交通流量将会迅速回升到正常状态。针对此情况，节日期间没有休息的首都交警，将继续增派警力，加强指挥疏导和秩序维护。另外，春运还没有结束，到正月十五以前，还会有一个民工进京高峰，交管部门将着重加强火车站、机场、长途客运站等交通枢纽及周边道路的秩序维护。对此有关部门提醒市民：从今天开始，交通流量逐步回升，大约一周左右时间，将完全恢复到平时水平，因此，驾驶员要尽快从节日期间的松弛状态中调整过来，开车时集中精力，不要超速，行人和骑车人也要自觉遵守交通法规，不要违章。另外，近期本市可能还有雨雪天气，市民要特别注意交通安全。

　　忙 多数病是玩出来 感冒、胃肠道病、心脑血管病多发

　　本报讯（记者赵新培）7天长假让北京人玩了个痛快，但也有不少人“乐极生悲”进了医院。记者昨天从京城几家医院了解到，节后上班的第一天，到医院就诊的患者明显增多。据北京中医医院急诊科主任刘红旭观察，大多数的病是玩出来的。

　　昨天北京中医医院急诊科的患者明显比前两天多，就诊人数位于前三名的疾病是：感冒、发烧、胃肠道疾病。刘主任分析，许多人过节到南方旅游，整日舟车劳顿、饮食不周，造成身体抵抗力减弱，很容易因为水土不服或吃了不干净的东西而导致胃炎、肠炎等。另外，从阳光似火的南方一下子回到寒风凛冽的北方，疲劳的人们难以适应，很快就打起喷嚏，发起高烧。

　　朝阳医院门诊主任刘宝玉说，截至昨天15：00，医院门诊、急诊共接待患者2500多人，是进入羊年8天以来的最大数字，最抢手的号是骨科、口腔科、呼吸科，“都快下午4点了，还有患者在挂号。”坐在急诊室里的大多是老年人，他们都是慢性哮喘、支气管炎和心脑血管疾病患者。刘宝玉主任分析，节日期间与子孙团聚，每天的日程安排紧密：做饭、打牌、聊天、出游，打乱了老人的生活规律，暴饮暴食、过度疲劳、不按时服药，很容易导致老病再次发作。而999紧急救援中心昨天救助了近30名突发心脑血管疾病的中老年患者，指挥中心田主任说：“比假期时多。”

　　2万工人全部上岗各类机械运转正常　垃圾清运量上升

　　本报讯（记者黄建华　通讯员吴惠民）昨天，北京市两万余名环卫工人全部上岗到位，开始为羊年中的北京城“梳妆”。

　　昨天，京城的垃圾清运量已开始处上升状态。记者从北京市最大的垃圾转运站马家楼转运站了解到，截至昨天下午，转运站进站垃圾已达750吨，而在7天长假中他们每天的垃圾处理量为540吨左右。据北京市二清环卫集团的有关负责同志介绍，随着京城各企业事业单位上班和外来人口的回京，从昨天起至少半个月左右的时间里，京城的垃圾产生量将呈逐步递增状态，马家楼转运站的日处理垃圾量在半个月的时间将上升到1000吨以上。另据市政管委有关负责同志介绍，在昨天两万余名环卫工人全部到位的基础上，本市的各类环卫机械也已进入正常运转状态。

　　闲　庙会临线停运加车迎接高峰　公交车厢里面不太挤

　　本报讯（记者王帏　通讯员张桂芳）随着春节庙会的结束，本市公交节日期间开辟的11条庙会专线也结束了运营。公交结束节日运营状态。昨日，记者从公交运营部门了解到，由于一些单位休息到本月10日，上班第一天本市公共电汽车（不含月票无效的巴士）的满载率只有55.3%，上下班高峰的公交车都不太挤。

　　据了解，为了保证乘客顺利度过上班第一天，公交部门的职工在大年初七就已全部到岗。昨天一早，6618辆公共电汽车（不含月票无效的巴士）投入运营，比节日期间多加车116辆。

　　从昨天开始，地铁城铁已按照平日运行时刻表运营。20列60辆列车投入运营，全程运行56分钟，最小发车间隔10分钟。东直门和西直门首车时间6：00，末车时间21：00。但由于车辆段在霍营站附近，霍营站向东线、西线方向发出的首车将在5：30发车，回龙观附近的居民可以比以往早半个小时搭乘城铁上班。

　　电话银行和代缴费业务渐普及 银行各种业务不太忙

　　本报讯（记者王旭）由于春节期间有50%以上的网点营业，因此昨天工行的一些网点少见市民排队交费或存取款。记者昨天在团结湖附近的几家储蓄所看到，工行的三个网点基本上每个窗口只有四五个人在排队，而其他银行基本上能随去随办业务。

　　一家储蓄所的工作人员告诉记者，许多春节里歇足了的市民，想趁着春节过后上班第一天，把电话费、房贷先交了，或者把过年剩下的余钱存进银行，这也就造成银行业务的短暂高峰。不过，该人士也表示，由于许多市民已经开始使用电话代交费、自动转账业务，与往年的人数相比，今年排队的人数已大大减少。

　　银行专业人士还提醒市民，通过上网、打电话的方式就能轻轻松松把业务办了，没必要一定去银行排队。对于腿脚不方便的老人，签订有密码的协议后，打个电话就能知道养老金是否入账。另外，农行、招商都能办理买电业务，几乎所有银行都能办理缴话费业务，大伙儿还真不用“扎堆儿”去一家银行。

　　税务局：纳税大厅挺清静

　　本报讯（记者齐雁冰)昨天是2月份纳税申报的第一天，不少税务部门的纳税申报大厅乏人光顾。需要赶制税务报表、习惯于在纳税期限的后几天申报纳税、“节日综合症”尚未“痊愈”、还有不少纳税人仍在享受长假10日才正式上班、邮寄申报、上网申报越来越成为纳税人首选……这些原因使得各区县的纳税申报大厅普遍比往常冷清。税务部门提醒，2月份纳税申报期正好赶上农历春节，根据相关规定，最后期限推迟到2月17日。