提要：本文选取“人民日报”和新华社“我报道”两个微信公众号作为研究对象，对其在长江客轮“东方之星”号倾覆后15天内的新闻报道进行统计分析，探讨处于社交媒体生态系统下的主流媒体公众号作为权威信息源补充的重要角色，以及其在灾情新闻的报道中如何全景式揭示真相、引导舆论和传播社会正能量。
关键词：东方之星 主流媒体 微信公众号 媒体责任
□ 文/王灿发 李师荀
自2014年中央全面深化改革领导小组将传统媒体和新兴媒体融合发展上升为紧迫的国家战略任务以来，备受鼓舞的中国新闻界大胆创新，积极实践新旧媒体融合之路，取得丰硕成果。以人民日报社和新华社为代表的中国主流媒体，不仅先后上线新闻客户端，还纷纷在最火、最热、最贴近群众的社交媒体上开辟新高地，创建了一大批优质的微信公众号，迅速成为社交媒体新闻传播领域的主力军。
2015年6月1日约21时30分，“东方之星”号客轮在长江倾覆。经过数天紧张救援，最终客轮上搭载的400余人中只有十几人获救。这场牵动国民人心的事件成为全国新闻界关注焦点，各级各类媒体竭尽全力跟进报道，为广大受众提供所需信息。在此期间，主流媒体公众号的表现非常出色，引发民众热议。本文选取“人民日报”和新华社“我报道”两个微信公众号作为研究对象，对两者在长江客轮倾覆后15天的报道进行统计分析，探讨其在还原事件真相、引导社会舆论和传播正能量方面的有益实践。
一、“人民日报”和“我报道”长江客轮倾覆报道框架及特点
（一）“东方之星”号的新闻报道框架
框架理论是研究媒介传播效果的重要方法之一，美国社会学家欧文·戈夫曼（Erving Goffman）首次将框架概念应用于传播情景中，他指出：“框架指的是人们用来认识和阐释外在客观世界的认知结构，人们对于客观现实生活经验的归纳、结构与阐释都依赖一定的框架，框架使得人们能够定位、感知、理解、归纳众多具体信息。①框架理论能帮助我们有效了解媒介对一事件的认识和表达方式，其关键在于准确、恰当地对研究对象设定框架层次和框架类目。本文借鉴坦卡特（Tankard）的“框架列表”，并结合研究重点进行调整，从报道时间、报道主题、新闻主角、消息来源、报道形式等五个方面建立报道框架类目（见下页图表）。
（二）报道特点分析
1.急速推送新闻，议程周期短
“人民日报”和“我报道”微信公众号对长江客轮倾覆的报道比相应纸媒《人民日报》和《新华每日电讯》均早一天，且公众号新闻产品一旦制作完成，便急速推送至受众手机客户端，时效性完胜传统媒体。“东方之星”号倾覆的时间约为6月1日21时30分，“人民日报”在6月2日6点59分推送了一条名为《【突发】一艘载有400余人的客轮在长江沉没 搜救正在进行》的新闻。“我报道”在6月2日21点06分推送了两条新闻《“东方之星”｜翻沉23小时后的8条核心信息》和《特写 ｜“东方之星”陨落长江》。相比之下，《人民日报》是在6月3日的头版、4版和5版刊登了4篇新闻，新华社主办的《新华每日电讯》是在1版、4版和5版刊登了9篇新闻。值得注意的是，虽然传统媒体在报道时效性上无法与微信公众号相比，但其报道数量在本轮竞争中却占有优势。而且，两个微信公众号对“东方之星”号客船的媒介议程设置周期很短，虽然取样设计是从6月2日至6月16日，但“人民日报”和“我报道”均选择在6月7日，亦即遇难者“七日祭”这天推送了最后一条新闻后便退出了议程。《人民日报》和《新华每日电讯》直至18号和14号还不断有后续报道。
2.坚持内容为王，全景式新闻报道
在媒介融合背景下，内容仍是新闻核心竞争力。“人民日报”和“我报道”对“东方之星”号的报道，不同于以往人们对社交新闻“碎片化”的认知，而是坚持内容为王，主推深度报道。
从报道主题上看，两者推出的新闻大多数都是复合主题，重视还原沉船真相，对后续救援工作的开展持续关注，适时地进行媒体问责，监督天灾中是否有“人祸”的发生，并及时地解释一些受众最急需知道的疑问。从报道形式上看，不仅有大量的图文报道，还兼有数据新闻、时间轴、漫画和视频报道。公众号所推送的新闻产品的信息量之大、之全是传统媒体很难做到的，可谓是全景式报道。其中，“我报道”在沉船第二天推送的《特写｜“东方之星”陨落长江》一文，既不刻意渲染悲情，又不打官腔说虚话，用平实的文笔客观、详实地报道了沉船事件的各种关键信息，展现了很高的职业素养和深厚的写作功底。该文一经推出，新华网、凤凰网、腾讯、Vista看天下等众多媒体和网站纷纷致电“我报道”要求转发，焦急等待最新进展的国人“朋友圈”刷屏式转发，称赞终于等到一篇深度好文。最终，这篇特稿的后台阅读量接近180万，荣登当周“媒体集结号”微信巅峰榜时事类榜单榜首，成为本次沉船事故报道中不可或缺的新闻特写之一。
3.充当新闻聚合者，推荐多方好文
在“人民日报”和“我报道”推送的新闻产品中，除原创之外，还会综合网络信息发文，或是转载兄弟媒体的深度好文，充当新闻聚合者。对很多媒体，特别是新媒体来说，新闻聚合虽然饱受争议，但却一直存在。在未来的新闻实践中，单一新闻来源的可行性操作非常低，新媒体通过策划和编辑，从不同的来源挑选相关新闻，为受众展示更多观点和选择，可以减少受众获取信息的步骤，有利于凝聚固定受众群。这或许会成为未来新闻媒体编辑部的主线之一。“人民日报”和“我报道”在聚合新闻过程中积累的经验，势必会对将来的“远航”有所裨益。
4.重视人文关怀，把握情感基调
“东方之星”号倾覆是一个重大的灾难性事件，对此类新闻的报道除要全力以赴挖掘事实真相外，还应当高度重视新闻伦理问题。“人民日报”和“我报道”通过新闻集纳、解答问题、过程梳理、漫画图解等形式，为受众提供了有效信息，集中普及了相关知识。同时，避免了敏感的遇难者家属悲痛欲绝场面的相关报道，对获救人员家属的报道上也处理得比较恰当，在人文关怀的度上把握得较好。另外，两个公众账号作为网络新媒体，在行文风格上有更加自由的空间，对推送的报道更倾向于用“软”的素材。例如“人民日报”关于潜水员和后方救援人员不顾个人安危，拼尽全力救人的报道就是一大亮点。虽然有不少声音认为《救援一线，中国最帅的男人都在这儿啦！》和《谢谢！4天4夜，他们无数次游过这片悲伤的水域》两篇文章过度歌颂救援人员，有喧宾夺主之嫌。但不应忘记的是“人民日报”公众号是在2014年8月28日完成微信认证，尚处于成长期。其努力消解社会悲痛感情基调的初衷应该是可取的，相信其在未来的新闻实践中，只要更加注意把握情感基调的时机和力度便能获得受众认可。相比之下，“我报道”推送的三篇情感抚慰主题的文章则非常成功，其感情真挚，有血有肉，不仅能唤起读者共鸣，还能引人深思，让受众在阅读中获得情感认同，产生与他人相互体恤之感。
