人民日报:霸气苹果伤了啥

　　张芳曼制图

　　换零件强制留旧件、维修换新争议大、修理拖延时间长……苹果公司的售后服务饱受诟病（见本版3月25日《傲慢苹果“啃”不动？》）。近日，中国消费者协会表示，近两年陆续接到消费者投诉，反映在使用的苹果产品出现质量问题送修时，发现苹果公司的售后维修规定中存在不公平、不合理合同格式条款。

　　针对消费者反映较为集中的问题，中消协进行了分析。

　　更换强制留旧件

　　案例：白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。

　　点评：苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。维修更换下来的旧件可以作为加工翻新件的原材料，苹果公司如果需要旧件，可以与消费者协商，折价回购。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。