手机个性化定制看上去很美 做起来难
提起手机定制，所有的信息都会指向运营商定制机。从商业模式看，运营商定制模式仍然是B2C的一种表现。在部分行业逐步兴起C2B模式(Customer to Business，即消费者对企业的要约定制模式)之后，近期有消息称，华为与天猫商城将在电商渠道合作推出C2B模式的定制手机。无独有偶。早在一个多月前，HTC方面也传出将基于自身的电子商务平台，针对不同消费者的个性化需求，在中国内地市场尝试推出“个人手机定制”业务。
看起来，这似乎是一个不错的结局：手机用户未来可以DIY定制自己的手机，选择自己喜欢的手机外观、造型甚至配置，可以实现穿衣服不与别人“撞衫”的效果。
“说起来容易，做起来难”。行业各种分析显示，在现有软硬件条件以及产业链模式下，手机DIY定制只能是“看上去很美”，实现起来并不容易。
硬件定制：最大限制在成本
就C2B的定制模式而言，“个人手机定制”业务概念包括“选择不同的硬件配置、不同的应用软件、不同的服务”。具体到手机当中，手机定制不外乎从外观、造型到配置。
最直观也是最初级的定制不外乎手机外观，包括图案设计。2011年，中国电信曾经推出手机个人外观定制业务，消费者可根据个人需求定制不同图案、不同材质的手机外观；2006年-2008年期间，家电品牌志高以及奥克斯空调都曾推出过外观定制业务，即在空调面板中可定制消费者喜欢的图案。但时至今日，由于定制者门可罗雀，以上定制业务几乎都处于停滞状态，很难大范围推广，更不用说从中盈利。
在中级层面的手机造型定制上，零部件可能是手机厂家最棘手的问题，因为涉及到模具开发和维护。从市场销售规律看，新机上市三个月左右是“黄金期”，如果届时销量不佳，厂家会很快转移重点投入到销量好的机型，其它机型的配套服务会相对被轻视。就目前手机维修售后服务情况看，很多手机品牌会把维护重点放在销量好的“街机”上，部分销量不好的机型或者过时机型很难保证零部件需求。
至于硬件配置，如果剔除外观、造型等因素，内部配置恐怕相对还容易解决，让消费者选择合适的芯片、摄像头、存储卡等即可。这类似于戴尔电脑的官网购机，可以选择不同类型配置，标注不同价格。但由此一来，厂家在定制过程中则要建立起一套新的销售体系。
总体上看，以上诸多方面都会受制于成本。手机厂商普遍希望通过量产分摊手机成本，但定制业务偏偏需要专属服务。供需矛盾会导致定制的手机单价过高，从而令消费者很难买账。
软件定制：特色软件未必受欢迎
就手机定制的软件而言，最典型的案例就是运营商定制机，清一色地搭载了运营商的各种定制业务。总体上讲，很多购机者对于这些定制软件都不太买账，使用率非常低。
除了常用的QQ等软件外，很多用户通过预存话费等方式购买了定制机，也会把自己不喜欢或者不需要的定制软件删除。目前，运营商定制机已经很少限制用户直接删除定制软件。
实际上，智能机的使用者都很清楚，很多软件通过智能机下载完全可以实现指定应用。HTC此前与新浪微博合作推出了所谓的“微博手机”，时至今日在手机市场中难有亮色可言，其原因就是微博功能已经被强大的智能机系统所覆盖。大多数国内智能机都采用安卓系统，而绝大部分安卓系统手机，很容易获得根目录ROOT权限，安装和卸载特定软件显得容易很多。从这个意义上讲，软件定制意义并不大。
C2B定制：仍处于“画饼”阶段
行业内部分析认为，HTC此举是在对外有苹果、三星挤压，对内有国产品牌中兴、华为、联想、酷派的市场份额竞争之下所祭出的新招。IDC的数据显示，HTC去年下半年的出货量下降了42.5%。在刚刚过去的2012年第四季度，HTC已跌出全球智能手机销量前五的榜单。
对于手机DIY定制业务，负责此项业务的HTC中国区副总裁、产品市场部总经理林祖荣表示，“HTC目前还没有最终决定是否会推出这项业务”，C2B定制方案尚未成形。他认为，如果HTC无法确定消费者到底需要什么样的定制化手机，或者调研结果表明消费者并不需要这项业务，HTC会选择放弃。如果消费者有强烈但HTC现有的运营机制并不能够有效满足，也会选择放弃；但如果HTC能够在现有运营机制的基础上通过一些调整来满足用户的定制需求，能够吸引用户且成本可控，就值得尝试。如果摸底结果符合预期，HTC将有可能从2013年开始，在中国内地市场试行推出针对个人用户的手机定制业务。
而华为方面也坦承，从目前的阶段来看，还无法让消费者独立地、从零起步地去定义一款智能手机，即使能够做到，等产品真正开发上市的时候就已经过季了。
从目前业内声音看，绝大部分人士不太看好此方案的前景。此模式下，消费需求收集、成本控制、市场反响等问题仍有待解决。德国电信咨询公司中国区高级顾问谭炎明就认为，手机行业已经形成了强大的品牌效应，C2B的产品不会有太大的销量；而在电商内部，不成文的规律是电商C2B模式更适合家居、服装、旅游和其他消费类产品，手机很难复制。（黄启兵）
