官方微博，你的温度和态度决定运营

官方微博，你的温度和态度决定运营

写在钱江晚报官微跨越200万之际

    ■ 王德仁

    钱江晚报的官方微博于被称为“微博元年”的2010年2月26日正式开通，起因是为了#钱江晚报两会报道#与网友互动。两年半以来已累计发布微博22000多条，最高一条新闻的转发+评论超过4万条。

    微博惊艳，成了传统媒体数字化转型的加速器。与微博共舞，借力微博拓展生存空间，成为传统媒体的一种必然的选择。据DCCI互联网数据中心官方微博9月20日发布的《中国微博蓝皮书》：中国微博用户已由2010年底的6311万猛增至2012年9月的3.27亿。

    传统纸媒官方微博如何运营？如何根据微博的特点制定自身的发展策略和操作指南？笔者结合钱江晚报官方微博的实践谈些体会。

    钱报“主页君”：消息灵通，乐于沟通

    人要活出个性。报纸的官方微博，也要有自己的腔调。现在，官微维护人员常被粉们昵称为“主页君”。这也表明，粉们要交流对话的是一个有温度的人，而不是一个抽象的新闻机构。官微也要人性化，“自然人”化。

    钱江晚报官方微博，秉承钱江晚报“锐力传播、快乐阅读”的理念，在网络平台的话语体系中，我们希望粉丝眼中的钱报官微“主页君”，是个“消息灵通、乐于沟通”的网络达人，有温度，也有风度。

    作为一位网络达人，钱江晚报官微“主页君”是粉们一位 “友直，友谅，友多闻”的益友。每天早上，伴随着早安的问候，钱江晚报官微告诉粉们当日钱报和昨夜今晨的最热信息；上午，繁忙工作中，看一眼@钱江晚报官博，这里有从各地媒体新闻中精选出的内容；中午，我们送上开心开胃的轻松视频，一起放松休息；下午，各种“微福利”活动火热登场，只要动动手指写几句话，电影票、书籍、打折券……各种好礼等你来拿。晚上，读一读钱报网为您呈现的品牌网络杂志“全视界”、“钱报图说”，然后让好摄之友的万人大团队，网罗杭州、浙江乃至全国各地的趣图美图犒赏你劳动了一天的眼睛……关注钱江晚报官方微博，正如一位好友相伴左右，让你无论何时何地，都不会错过最热最猛的新闻资讯，都能聊到情趣相投的朋友。

    目前，钱江晚报官方微博由钱报网编辑实行24小时维护，平均每天发布40条左右。由两位专职编辑和数位参与夜班双休微博工作的编辑组成。他们主要负责钱江晚报新浪官方微博、腾讯官方微博的内容发布，评论、私信和相关@的查看与回复，微博相关活动的策划执行等。

    粉丝第一：欲先取之，必先予之

    粉丝第一。就是官方微博要以满足粉丝需求作为第一要务。

    报纸官微的运营者，当然希望有更多的粉丝关注自己。然而，正如先哲所言：欲先取之，必先予之。抵达自己目的地的路径只有一条：满足粉丝的需要。

    粉丝需要什么？当然是好的内容、好的服务。当你给予他们之所需，你的所需也水到渠成。

    1、粉丝第一。你必须了解粉丝的构成。

    粉丝不同地域、男女等的比例；粉丝兴趣标签的排行；哪些是你的铁杆粉丝、、哪些是你最活跃的粉丝、哪些是你想发展的粉丝；怎么通过关注和@，发展自己的人脉关系，等等。这些，新浪微博“微数据”，可供你分析参考。

    2、粉丝第一。你必须了解粉丝的喜好。

    据《中国微博蓝皮书》通过对微博用户关注/转发的微博内容分析发现，排名第一位的是基于个人兴趣爱好的活动信息，有5成以上的用户选择；其它进入前5的依次是幽默段子（49.15%）、有趣的/新奇视频（45.93%）、心灵鸡汤类（45.33%）和生活休闲/八卦/旅游类的（44.42%）。此外，健康/医疗/美容相关的内容也受到超过40%用户的关注。

    正是根据粉丝的偏好，钱江晚报官微会在中午和傍晚送上一段轻松好玩的视频和幽默段子。如韩国鸟叔神曲《江南style》，我们9月17日就在官微中与粉丝“午间分享”了，较早捕捉了这一流行风尚。

    谁也不可能脱离日常生活。所以 “生活小贴士”也很受欢迎。每天的微博中，我们也会精选一二与粉丝共享。如2012年11月6日，我们推出“钱江晚报新浪官方微博粉丝迈向200万，今天的钱报微博由你来写”活动，获得大奖的粉丝 “白目君MT”发布的微博“注意，烤红薯不宜空腹吃”，就是贴近生活的实用信息。

    3、粉丝第一。你必须了解粉丝每天的微博曲线。

    据《中国微博蓝皮书》报告：微博用户访问场景的碎片化也带来了访问时间的碎片化。数据显示，半数微博用户在发微博、转发微博、评论、回复和浏览上的时间很不固定。

    粉丝较为明显的两个活跃时间段分别是上午9时到12时，晚上7时到12时。这两个时段也是转发集中的时段，而评论在下午和晚上较多。

    了解微博用户使用微博的时间规律，互动活动放在相对活跃时段，效果就会更好。