■ 韩 霞
对于传统媒体来说，除了各条线上的通讯员，新闻线人也是值得倚重的线索来源，像各家纸媒看重的热线版面很大程度上都是靠新闻线人的报料支撑起来的。因此对传统媒体来说，掌握一支经验丰富、既有质量又有数量的新闻线人队伍是非常重要的一项工作。
“不是在报料，就是在去领稿费的路上”，这是对杭城职业新闻线人的真实写照。概括起来，这个群体具有以下特点：一是对经济报酬非常敏感。职业新闻线人的出现，经济因素起到了不可忽视的作用。二是年龄结构偏中老年，知识结构偏低。活跃在杭城的职业新闻线人，职业多为小摊主，急诊室护工，退休或下岗职工等，男性为主。由于所处社会阶层和知识结构的限制，职业新闻线人所报料往往局限于车祸、火灾、刑事案件等社会新闻或突发新闻，报料面较窄。三是单干为主，也有以师徒等形式结成小团队。为保证自己的经济效益，杭城大多数职业新闻线人采取单干的形式，但每人手上都掌握着一批“眼线”，通过给付报酬结成上下线关系。
正因为这些特点，职业新闻线人在报料过程中容易产生一些弊端。一是一条报料“通吃”多家媒体。新闻媒体原本为了追求独家报料，结果还是同质化；二是时有虚假新闻报料；三是容易出现触犯他人隐私、乱打记者招牌、争抢势力范围等违法违规现象。有的职业新闻线人在跑料时，总会有意无意触犯到他人的隐私权。如未经当事人允许，将其个人隐私作为线索提供给媒体或记者个人，给当事人造成精神伤害。有的职业新闻线人为了跑料方便或为了宣传、吸引、招募报料眼线，会在与人交流或在微博、名片上擅自宣称自己是记者、编辑，给媒体造成不良影响。
了解了新闻线人的特点和现状，媒体在管理这支队伍、在和他们打交道时，应注意把握他们的行为和心理特点，有针对性地采取一些措施，趋利避害。
1. 建立高效便捷、金额合理的稿酬支付体系
对于新闻线人，尤其是以报料费为主要经济来源的职业新闻线人，报料费的高低、是否及时支付、领取是否方便，都是他们很看重的方面，如果这些细节不处理好，会严重挫伤新闻线人的积极性。
笔者在今日早报读者中心时，曾尝试在“编辑开，报料者领”的稿酬发放流程中增设两个小环节，即由早报热线部门根据每日报料见报情况，每日分别给编辑和报料者短信“温馨提醒”，提醒编辑及时开出稿费，提醒报料者及时领取。结果，一个小小的“温馨提醒”在报料者和编辑两边都得到了好评。对于编辑来说，有了短信提醒就不易忘记；对于报料者来说，既感到温馨，又不会白跑一趟。所以在和新闻线人打交道时，任何一个小环节、小细节都不要忽视或轻视。
2. 定期进行奖励
如钱江晚报每月固定推出报料大奖，按新闻影响力、是否独家、时效性等标准评定一、二、三等奖，特别优秀的设特等奖，奖励金额从5000元到一两百元不等。获奖者上至耄耋老人，下至初一学生。其中有职业新闻线人，更有非职业新闻线人；有杭州本地人，也有外省人；有摄影爱好者，也有天文爱好者。获奖内容有像“7·23”动车事故这样的重大突发事件，也有八旬老人发表感言“谢谢好人”这样的小事。报料大奖推出以来，获奖报料者涉及社会各个阶层和领域，在晚报读者中产生较大影响力，对吸引高质量的报料起了较大作用。
3. 开辟多样的报料方式和报料通道，吸引不同年龄段和不同文化层次的报料者
以钱江晚报为例，目前有热线电话96068，短信报料平台1062777796068，钱报网www.qjwb.com.cn“大众播报”，钱江晚报新浪网官方微博（http：//t.sina.com.cn/qjwb），钱江晚报手机客户端“新闻报料”，钱报QQ800005086 六种报料途径。报料方式的逐渐增加，迅速带动了报料内容的丰富和报料人数的增加，并吸引了年轻人的关注。
相比较传统的热线电话和短信报料较多被中老年人使用，QQ、微博、手机客户端等报料方式更多地被年轻人认同。以钱江晚报QQ800005086报料平台为例，从2011年9月29日上线到12月8日（其中11月21日从1.0版本升级为2.0版本），短短三个半月内，就有将近8000位Q友与QQ报料平台对话。11月初至12月初，QQ800005086每天的有效访问量平均在118人次左右，单日访问量最高的11月29日是177人次，最低的12月8日是85人次。而在报料平台的QQ好友里，未满18岁的占17%，18——30岁这个年龄层的达到了32%，25——30岁的占18%；性别比例中女性读者占多数，为72%。虽然这组数据是按来访者自己所填资料分析，具有不确定性，但还是可以从中看出，QQ报料这种方式明显受年轻报料者青睐，就是说，报料方式的改变可以为我们吸引、争取不同类型的报料者。
4. 建立新闻线人资料库
对于媒体来说，新闻线人是重要的新闻资源和公共资源，是财富，是宝库，就看我们怎么维护、利用好它。
除了做好及时增添、更改新老新闻线人资料等基础维护工作，以及日常联络沟通外，还应定期回访新闻线人，了解他们新近碰到的问题、困难、意见、建议，作记录、梳理和归纳，形成文字供编辑部门参考。如钱江晚报96068热线在合并钱江晚报和今日早报热线后，每半月都推出热线情况分析，其中回访新老新闻线人是重要的一环。
除了通过96068热线报料积累的新闻线人资料库，在QQ800005086报料平台上线后，我们又有了QQ报料新闻线人资料库，在2011年9月上线后的短短三个半月里，已积累了近8000位Q友的资料。这些人不仅是新闻报料者，同时也是互动活动的积极参与者，他们从被动的新闻受众转变为主动的新闻参与者。长期来看，如果能积累和掌握这样一批人群——既有对传统媒体品牌的忠诚度，又具有新媒体受众的特质，也将有助于传统媒体转型。
5. 适时进行培训，提高新闻线人素养
随着智能手机等移动终端的普及，手机微博等新媒体迅速崛起，受众对新闻的要求越来越高，作为为媒体提供线索的新闻线人，也要具备一些基本的新闻业素质。现在很多职业新闻线人都拥有专门报料的微博，还配备了专业设备和通讯设施。如杭城小有名气的几位职业报料人，每次出门都是手机、DV不离手。媒体如能对他们进行一定的新闻专业培训，会得到更快、更多、更高质量的新闻线索。
由于新闻线人受知识结构的限制，对相关新闻法规了解甚少。有的新闻线人总会有意或无意地触犯到他人的隐私。媒体要及时引导，适时培训，让新闻线人学会尊重别人的隐私，明白这既是对别人的保护，也是对自己利益的维护。
6. 热心沟通、耐心引导，和新闻线人成为朋友
职业新闻线人不是一个轻松的工作，为了发现有价值的新闻线索，新闻线人要常年奔走于那些易获得新闻线索的医院、派出所、社区，懒惰是不可能得到有价值的新闻线索的。虽然他们可能文化程度不高，可能不懂新闻业务，可能没有什么新闻理想，有时会耍点小聪明，但他们靠劳动获得报酬，理应获得尊重。作为媒体，在和职业新闻线人打交道时，应以诚相待，互相尊重理解。
钱江晚报96068热线的一些资深接线员，本着互相尊重的原则，在长期和职业新闻线人接触的过程中，热心沟通，耐心引导，相互之间形成信任感，成为知心朋友。有的职业新闻线人连生活中碰到不如意、感情受挫等事都会来找熟悉的接线员倾诉。真诚的付出总会得到回报，当报料人在生病挂盐水时也不忘向我们报料，那么，媒体何愁得不到好线索呢！
（作者单位：钱江晚报）
