公共服务视角下的新媒体平台建设

——浙江在线教育频道的十年践行

    ■ 曹漪洁

    随着现代教育的大发展，新闻网站的教育内容生产应该突破传统的纯教育专业报道方式，用大教育的理念，围绕教育领域的热点问题，进行正确的剖析和引导；以“三贴近”的视角，在追求大信息量的同时，重视大策划、大服务，全方位地做好服务这篇大文章；以前瞻性的视野，把青少年的社会意识培养作为一项重要的教育功能来抓，千方百计地培养青少年的读网习惯，为网站培育未来的受众群。

    一、以大教育的办网理念，形成大视角的报道格局。

    教育报道有着鲜明的行业特点，即政策性强，牵涉面广，报道热点每年有一定的可预见性，如高考、中考、大学生就业、中小学生入学、贫困生助学等等，容易给人“唱四季歌”的印象。地方新闻网站对教育报道的发布和处理，也普遍存在信息量少、重要性弱、写法程式化、缺乏服务性等问题。

    浙江在线是地方新闻网站中较早把教育作为新闻频道化试点，并成立事业部进行产业化培育的为数不多的网站之一。经过四年的发展，基本确立了打造有速度、有服务、有监督的“三有”教育新闻理念。

    “深”来源，做有速度的教育新闻

    这里所说的“深”来源是指教育记者对自己跑线的深入，对教育信息理解的深入，对教育事件掌握的深入，使得网站的教育报道能突破传统，用大教育的理念，全媒体的展示，做到教育信息的“快、全、多”，注重教育资讯的纵深解读，在权威性、贴近性、可读性、实用性上下足功夫。

    例如每年一度的高考报道，我们教育频道兵分几路，由记者第一时间发回滚动即时报道，还事先做好策划，与省教育考试院、省高考阅卷组、省教研室和高校良好沟通，专门组织一系列高考专栏文章，使浙江在线特别制作的“高考直通车”栏目，在信息的权威和实用上形成了鲜明的特色。

    近年来，微博的迅猛发展又在无形中推动着报道方式的变革。2011年的“高考直通车”报道，教育频道新开微博播报平台，大大提升了报道速度，还搭建了为网友进行实时答疑的微博互动平台，在短短十天时间里，为网友解答各类疑问千余条，每条微博平均转发量超百。

    “深”策划，做有服务的教育新闻

    教育报道每年要涉及入学、升学等一些常规题材的信息发布，各个媒体从政府部门获取的信息源是统一共享的，要想避开同质化，在广大受众中产生公信力和影响力，就必须学会用专家的眼光，用创新的专题包装手法，力求完整、准确地报道和解读，形成独特而有深度的视角，从共性中提炼出个性。

    每到小升初的关口，家长们总是为孩子的择校问题头疼不已，民办初中依然受杭城百姓的追捧。“挤民办是跟风，还是因为民办真的比公办的好？”“花那么多钱挤进了民办又究竟是否值得？”面对愈演愈烈的“民办风”，不少人开始反思：民办公办，到底差在哪里？公办是否真的就不如民办？教育频道记者先从民办初中报名热的现象开始关注，进而收集各方观点，并从《民办初中报名咋让人“伤不起”？》《热议“非民办不可”？》《公办初中PK民办初中》、《民办初中是否就是重高的保障》等四个话题入手，全方位剖析社会心态，策划推出《小升初，向左走向右走？》专题，引发公众热议。

    “深”选题，做有监督的教育新闻

    教育涉及民生，教育报道理应关注民生，做好舆论监督。当然，报道选题的选择不仅仅是对网络记者新闻敏感度和策划能力的考验，也是对网络编辑社会意识和人文关怀的考验，同时也体现出新闻网站的新闻策划水平和新闻的品质感。

    去年下半年开学不久，记者接到网友投诉，周末的杭州国都公寓小区里，有学校借培训机构之名进行违规补课。记者到现场进行暗访调查，通过对学生的录音采访和现场的新闻照片，证实确有多所公办中学为掩人耳目，休息日将教室搬迁至居民小区内进行“变相补课”。于是，浙江在线在第一时间进行曝光，并上了当天网站新闻及时报的头条。本网报道随即引起省教育厅的重视，杭州市教育局也由此出台了“杭州史上最严禁补令”：对义务教育阶段违规组织补课的学校，将追究学校校长和分管负责人的直接责任。事后，很多家长来电为此组报道叫好，称赞我们“救了孩子”。