“从信息的匹配度上看，三家搜索引擎都不能满足用户完全的需要。”中国科学院研究生院管理学院副院长吕本富博士对本报记者表示。
在Google的带动下，搜索引擎已成为互联网经济的新热点。但中科院的研究报告指出，目前尚无任何一家搜索引擎能完全满足用户的需求。
“从信息的匹配度上看，三家搜索引擎都不能满足用户完全的需要。”中国科学院研究生院管理学院副院长吕本富博士对本报记者表示。
近日，在中科院刚刚完成的《基于客户体验的搜索引擎相关性改进报告》中，报告主持人吕本富通过对百度、谷歌和雅虎中国三家搜索引擎在用户体验方面的调研发现：一是无论是标题、文档还是按查询词(Query)分类来看，三家搜索引擎的质量不分仲伯；二是三家搜索引擎的结果重合率很低，但没有一家搜索引擎能够满足用户的完整搜索需求。
九成用户不能明辩竞价排名结果
“可以毫不夸张地说，搜索体验是培养用户忠诚度的根本。” 赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心分析师常燕杰在接受本报记者采访时强调说。
常燕杰认为，百度、Google不断推陈出新，隔三差五推出新的小工具以刺激用户的好奇心，这是留住用户的一种手段。但从最基础的搜索需求来讲，只有帮助用户在搜索引擎上方便、快捷、准确地找到自己需要的内容，才是提升用户忠诚度的根本。
用户搜索体验的好坏，和搜索结果的相关度成正比：如果用户进入搜索网站，键入关键词，发现没有一项符合自己的需要，只好关闭窗口，这样的搜索相关度为0，该搜索引擎对该用户而言没有任何价值；如果用户点击其第一页、第一条链接，而这正是他所想要去访问的网站的话，搜索引擎满足了用户需要，相关度可以定为100；而其他情况就都是介于这两种情况之间。对于用户来说，如果发现其他的搜索相关度比当前的要高，用户就会转用更好的搜索引擎，这期间用户的转移成本几乎为零。
搜索结果的客观性对于用户体验也非常重要。对于当前流行的竞价排名模式来说(即竞价排名结果在搜索结果正文中出现的模式)，常燕杰认为，更多的时候，用户的本意并非去关注那些付了费的搜索结果，在不知情的情况下，用户点击了位于前面的搜索结果链接，如果结果并非用户所关注的，一方面浪费了点击者的时间，另一方面也浪费了营销者的金钱。根据赛迪顾问的调查，这种情况相当普遍。因为，74.1%的搜索引擎用户不关心、不知道或者不清楚搜索引擎竞价排名，仅7.7%的能够明确辨别自然搜索结果和竞价排名结果，而且对这种结果非常在意。
在其他软件中捆绑搜索工具的做法也会影响用户搜索体验，从而影响搜索企业的形象，吕本富指出：“搜索引擎还是应该做搜索自己的东西。捆绑多了，会使自己的定位、形象等都会产生模糊。”
三家搜索重合率只有7%
iResearch 2005年的搜索引擎用户调研数据显示，在中国搜索引擎用户使用量市场份额中，百度、谷歌和雅虎排名前三，并一起占据了高达89%的市场份额。但是在参与调查的用户看来，这三家搜索引擎仍然不能满足自己的完整搜索需求。各家搜索引擎在返回网页内容的动态摘要质量上还不能使用户满意，有2/3的页面摘要无法正确反映用户关心的页面内容。因此，“提高一次性搜索结果的相关性依然是改进的方向。”吕本富指出，中文搜索引擎在概括页面内容的能力方面也需进一步改进。
“三家搜索引擎的搜索重合率只有7%左右，这让我们比较吃惊。”吕本富说，原因可能在于每家搜索引擎的算法都不一样。对人名、地名和商品名的检索是否准确是考察一个中文搜索引擎好坏的最重要指标。而这方面，百度、谷歌和雅虎同样各有优劣。“某种意义上说，搜索引擎之间的互补性还是蛮强的，这样对它一次性信息的满足率更好一些。”吕本富补充道。
由于搜索引擎是用户黏度非常低的工具，要留住用户，包括通用的搜索引擎在内，今后应该有自己的重点发展方向。比如搜索引擎可以结合自己的特点在学术类、娱乐类等某个或多个宽泛的领域做到最好，这也是今后搜索引擎提高竞争门槛的重要方向。
吕本富发现，目前的搜索引擎在改进方面也有一些差别，比如有的公司需要在搜人名方面进行改进。如用户原来搜索“马胜利”，很多搜索引擎就把“皇马胜利”给搜出来了。
事实上，这也是百度在中文搜索上成功的重要原因。当百度通过大量的人工干预，对中文词汇进行了深度的、精细化的加工处理，弥补了目前搜索算法的不足。“如果词汇整理得多，对用户的体验可能稍微好一些。”吕本富认为，当很多人把“社会主义好”作为一个词组时，那么搜索引擎就同时把“社会主义好”作为了一个词组。整理更多的词汇，对于中文的搜索来说是有一定帮助的。
同时，雅虎在搜索方面的动向也值得关注。以前雅虎曾经专注于人工分类信息，现在，重点却放在搜索引擎技术上。据阿里巴巴和雅虎中国CTO吴炯透露，去年雅虎就实现搜索引擎技术真正在中国的部署实施，实现专门针对中国用户的习惯的业务调整，搜索质量得到进一步提升。而雅虎中国执行总经理田健向记者透露，在未来，不排除雅虎提供平台，与个人以及小的垂直搜索引擎合作，形成更大优势的可能。
在吕本富看来，专门领域搜索中，本地化搜索会是搜索引擎的一个重点发展方向，将会对报纸的分类广告产生巨大冲击。同时，搜索会走向多媒体化，对声音、图像、视频的高效率检索，都会成为搜索引擎技术发展的方向。
单一搜索框模式该不该坚持？
在数年前的互联网门户时代，搜索似乎不是一件非常重要的工具。当时既有的搜索引擎，都在向网站门户领域大举扩张。这些网站打的如意算盘是吸引用户留在站内，给他们看各种广告、卖给他们各种东西、鼓励他们选用增值服务。搜索引擎界面都被挤到了网页的一角，淹没在五花八门的广告、图表以及文字中。
Google的发展壮大让人耳目一新。在互联网行销狂热的繁荣时期，Google坚持不用广告打扰用户，也不通过广告招徕用户。不过，他在网页上销售和搜索结果有关的广告，很快将Google打造成神奇的赚钱机器。
很快效仿者如雨后春笋，在此后的专业搜索引擎提供商的眼中，所谓搜索就是单一搜索框搜索。百度效仿Google成了“中国的Google”，其单一搜索框搜索也被认为是Google模式在中国的延续与继承。
但时间一长，这种模式也暴露出了缺乏互动性，缺少交流、互动和社区化诉求等缺点。业内人士认为，到底是坚持单一搜索框搜索模式还是在此基础上改进？不仅仅是用户使用习惯的问题，也是整个搜索行业都必须面对和解决的。
事实上，雅虎、微软MSN等搜索引擎，已经开始调整单一搜索框的模式。他们如今的搜索页面继续保持搜索框的核心地位，整体风格上则强化了以个人为中心的内容推送；同时，雅虎开辟独立搜索域名、MSN在页面上提供关闭其他内容的标签，专门针对习惯使用“单一搜索框”、有明确搜索目的搜索用户。(作者：吴加录)
