用科技与制度关怀减少人口走失

　　赵雨晴

　　5年，成功帮助15346个家庭团圆，其中找到走失者最快的用时不过60秒。日前，字节跳动公益发布了该平台发起的互联网寻人项目的阶段性进展。新闻发布会上，字节跳动公益还宣布成立“扶危济困专项基金”，用于资助被“头条寻人”找回但家庭贫困、身体残疾或者罹患重大疾病的走失者。

　　人口走失有着复杂的社会原因，包括残障、失智，主动出走、寻求庇护，务工无着、寻亲不遇、遭遇偷抢骗等，其中流动农民工、未成年人、生活无着流浪乞讨人员、残疾人、老年人等无疑是易走失人群。人口流动的加速，促进了社会经济的发展，也加大人口走失的风险，据《中国走失人口白皮书（2020）》测算，去年全国每天约有2739人次走失，全年走失达100万人次。这是一个触目惊心的数字，每一个走失人口背后都是一个悲剧，是家庭的破碎、亲情的割裂，都给家庭和社会带来了巨大的伤痛。

　　寻人一直是一个民生痛点。过去常见的寻人方式是电线杆张贴寻人启事，大海捞针、效率低下，主要靠的是运气。这种方式很容易错过走失后的“铂金24小时”和“黄金72小时”，导致寻回成功率低。而互联网寻人开启了另外一种寻人模式：以走失者失踪地点为圆心，向特定半径内的头条用户推送消息，依托网络的便捷和技术的高效，将寻人信息以最快、最精准的方式传递给广泛的人群。一部智能手机，一个推送弹窗，科技重新定义了寻人方式，最大限度降低了寻人成本与时间，让“大海捞针”变成了“精准找人”。

　　互联网平台作为掌握着先进的技术，链接最广泛的用户群体，在帮助走失者上拥有得天独厚的优势。瞄准这一社会痛点，加强与民政部门合作，带动更多志愿者的热心参与，持续帮助寻找走失人口，并将之扩散到更广泛意义上的寻人寻亲，体现了企业的爱心、善心，也展现了企业“勿以善小而不为”的社会责任感。而长期坚持地做下去，就是一份大功德。

　　我们还看到，通过科技的高效的连接和信息传播，环卫工人、保安、出租车司机等各行各业的普通人，都参与到寻人的过程中来了。科技将人与人之间的善意连接在一起，描绘出一幅充满温情、温馨的图景，也充分展现了科技赋能社会治理，改善民生的积极意义，生动诠释了科技向善的内涵。

　　令人欣慰的是，据上述白皮书统计，相比5年前，我国2020年走失人口减少近75%。这其中，社会保障救助体系完善、脱贫攻坚、“头条寻人”的信息分发等技术能力提升，都是成为让走失人口减少的主要原因。

　　相对于较为庞大的人口走失数量来看，防止人口走失，调动包括互联网平台在内的更广泛的社会力量，利用技术应用、信息传播优势，创新寻人方式，能有效提高寻人效果。但寻人毕竟是一种事后的补救，并不能解决走失背后的种种问题。也正是看到了这一点，成立专项基金，资助被“头条寻人”找回但家庭贫困、身体残疾或者罹患重大疾病的走失者，也抓住了人口走失背后的真问题，释放了更大的善意，展现了企业更大的担当。

　　人口走失问题，是一个人口社会治理体系与能力的问题。从根本减少人口走失现象，还需要政府部门逐步完善相关社会保险、社会救助、社会福利等社会保障政策。要求民政、公安、卫健等部门逐步完善服务手段和协同方法，包括强化对生活无着流浪乞讨人员的救助，加强残障、失智等特殊群体的针对性的保护、照护、完善对主动出走、寻求庇护等情绪型走失陷入困境人群的临时救助、应急救助等，在公共服务层面分层分类施策，整体提升走失人口社会治理体系与能力的现代化水平。