新华社长春8月17日电(记者褚晓亮、刘毅非)“长春市一年就接到24万件市长公开电话。我也在思考，这既说明老百姓信任政府，也表明政府一些部门和相关行业工作不到位？”在第十四届全国市长公开电话年会上，长春市市长崔杰的一席话引起了与会人员的深思。

    崔杰向与会人员深深地鞠了一躬：“我是代表所有参会城市的市长向你们鞠躬，你们工作既光荣又辛苦，一方面要面对诉苦的群众，一方面又要协调众多社会垄断行业和实权部门，常常要受‘夹板气’。”崔杰感叹，“尽管市长公开电话不是规范的法制社会的题中之意，但在我国社会转轨的过渡期和矛盾集中期，没有市长公开电话是难以想像的。”

    崔杰说：“做市长公开电话工作责任是重大的，群众对市长公开电话有很高的期望值。市长公开电话部门是受到表扬最多的部门，也是遭到批评最多的部门。长春市一年有24万件电话，办结的群众满意率是92%，但仍有8%不满意。”

    崔杰给与会的人员出了一个题目：怎样建立一个常态的社会运行机制？崔杰说：“如果我们每个职能部门、社会运行的各个环节都能各司其职、有机运转，互相不推诿扯皮，什么事情都能在部门这个层面上很好地解决，老百姓还用得着打那么多‘12345’吗？”

    “市长公开电话是一面镜子，政府部门和相关行业都要用这面镜子好好照照自身工作的漏洞和不足”。

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长春：市长公开电话可投诉预警

    在长春市市长公开电话办公室的操作平台上，工作人员鼠标轻轻一点，电脑屏幕便出现了类似股票走势图一样的界面。这可不是什么股票信息，而是对投诉状态的预警预报系统，是长春市市长公开电话的一项智能化新功能。利用这一功能，单位和行业可以及时了解近一段时间内的投诉状态。

(记者刘毅非、褚晓亮)