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消费舒心 靠诚信——信达财险,值得您信赖的风险管理专家
2017-03-14 15:10:03 来源: 新华网
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  在消费需求日益多样化,个性化的互联网时代,保险机构更应“靠诚信服务赢得消费信心”,信达财险多年来坚守“始于信,达于行”的核心价值观,致力于贴近消费需求研创保险产品,不断优化消费者服务体验,切实发挥“保险姓保”核心职能,为社会为民众化解风险,提供保障。带给消费者更自主、更专业、更高效、更舒心的品质化产险服务,做您身边的风险管理专家!

  消费更自主,升级移动互联,服务和您天天见!

  互联网技术为消费升级提供了一条快车道。信达财险格外注重消费体验,始终以消费者为圆心,研发创新服务模式,让服务更易用,更便捷,更具贴近性,将保险服务做到消费者的心坎上。

  信达财险客户服务微信订阅号“安全行车管理服务专家”,每天为广大驾驶员提供安全驾驶知识和技巧,服务和您天天见!该平台目前已增加在线咨询、投诉模块等实用功能,使客户在理赔服务过程中能够迅速查询定损价格、查询理赔金额,同时,还可以对定损价格异议或投诉等情形进行申诉。

  基于微信平台开发的手机移动端与信达财险公司理赔系统进行相关联,实现客户自助、在线定损等功能,大大提高了小型案件的理赔时效。客户出险报案后,通过集中调处和个人授权相结合的互联化理赔机制,完全可以实现客户自助、查勘员自主的移动查勘、公估等全覆盖服务,并能对协作查勘、异地案件在线定损等需求,实现全天候服务,大大提高了小型案件的理赔时效和人伤调处率,有效避免传统保险案件处理时效慢、质量差、投诉多等问题。

  信达财险报案系统新增IVR自助语音报案功能,利用IVR语音与客户进行交互,受理报案,自动生成报案号,自动调度给指定的在线定损人员,使得报案不等待,理赔更轻松。此外,远程上门服务、三方调处模式等服务手段,有效提升理赔时效,大大改善了消费者体验,为消费者送上贴心的服务。

  服务更专业,秉持匠心为消费者打磨更贴心的财险保障!

  信达财险始终以消费者利益和诉求为出发点,始终坚持匠心品质,完善服务模式,用科学化管理手段提升专业服务,优化消费体验,促进消费升级,倡导绿色消费,实现保障品质生活的社会使命。

  在专业产品基础上,信达财险建立“大客服”体系,打造“守信用,控风险,重服务,合规范”的全流程保险服务网络。信达财险不仅提供保险产品,更提供整体风险解决方案。

  为提供消费者更加舒心的服务,信达财险始终坚持首问责任制,在服务的过程中做到换位思考,急人所急,并对客户相关诉求做好记录、跟踪办理,确保客户诉求快速处理、快速办结,及时化解矛盾纠纷,为消费者送去专业、细致、舒心的服务。

  信达财险首个亿元中支山东临沂中心支公司,联合山东省知名企业正直集团,合作推出“准+1”理赔服务试点,在原有全程陪同服务的基础上,对理赔时效、定损金额、增值服务等各个环节进行服务指标量化,向消费者做出承诺,让消费者真正享受到“准时、准确、准省心”的理赔体验。

  专属服务热线,一通电话,后顾无忧!

  信达财险不断提升理赔时效、公估管理,注重加强全体员工业务技能,健全全员过程管理体系,完善细节服务,从而构建全方位、高效能的客户服务体系,用既专业又不失人性化的理赔服务,不断提升客户满意度。

  出险后,消费者可以第一时间拨打信达财险的客服电话4008667788报案,同时提供代报交警(122)/公安(110)/急救(120、999)服务,一通电话,免除您的后顾之忧,理赔更轻松。

  信达财险在北京地区推出的“一站式车险管家服务”,让消费者足不出户、便能直接投保,快速理赔、高效便捷,增值服务、全方位保障等保险服务创新,受到了消费者的普遍欢迎和好评。

  为兑现消费承诺,信达财险格外注重快捷理赔服务及客户在理赔全程的消费体验。在理赔全流程的设计中,始终以消费者为中心,信达财险服务专员提供包括咨询、调查、收集、调处、评残等在内的“一条龙”的全程陪同理赔服务,让消费者省时省心。

  品质服务,童叟无欺,靠诚信让消费更有信心!

  针对企业消费者差异化的保险需求,推出了定制化的专属车险特色服务方案,并通过驻点推广方式,为企业消费提供保费测算、理赔答疑、增值服务咨询,围绕消费者需求,提出有针对性的、全面周到的保险建议。

  为及时听取来自市场的声音和需求,信达财险不定期召开合作渠道的“服务体检”座谈会,广泛征求一线车商、代理、经销商的意见和建议,积极维护保险消费者的权益,最大限度维护保险消费者的利益。

  信达财险不定期举办多种形式的咨询活动,倾听消费者的心声,洞察消费者的需求。借助“请进来”与“走出去”等多种形式,引导广大保险消费者认识保险、了解保险,“面对面,手把手”的帮助消费者运用保险手段保障自身权益。

  为精耕保险服务,信达财险还独创“益+1”公益行动,传递大爱。通过保险查勘资源与广播网络的创新结合,“益+1”特有的“空中调度+路面救援”、“公益使者+爱心传递”的服务模式,倡导开车路上的有车人“用举手之劳,焕发城市正能量”,为保险服务民生提供了最佳案例,也使开车路上那些不属于保险责任的故障,真正得到救援和帮扶,架起人与人之间互助互信的桥梁。 

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【纠错】 责任编辑: 石海平
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