“五个带头”践行雷锋精神

“雷锋的士”鑫隆达·大嘉公司大队队员们

    重庆市民在乘坐出租车时常会遇到一些分外“热情”的驾驶员：他们会在乘客上车时微笑地说一声“你好”，并细心询问目的地和乘客愿意选择的线路；他们会在乘客下车时热心提醒带好随身物品，并主动帮忙检查；伴随着乘客下车关门声的往往也是一句热情洋溢的“再见”。这些驾驶员也许是来自重庆“雷锋的士”志愿服务队鑫隆达·大嘉公司大队的“雷锋的哥”们。

    据了解，“雷锋的士”鑫隆达·大嘉公司大队针对行业目前普遍存在的服务问题，对队员提出了高于普通车的工作标准，并将“让每一位乘客满意”作为车队队员工作目标。大队要求队员必须立足本职岗位践行雷锋精神，做到五个带头，即：带头提高服务质量、带头保持良好的车容车貌、带头学习提高服务技能、带头参加公益活动、带头规范着装。在为乘客服务的过程中要坚持做到上车下车“三个一”：上车一个微笑、一声你好、一句问询；下车一个微笑、一句提醒、一句再见。

    除“雷锋的士”队员们必须严格遵守这些服务标准要求外，大队在服务细节上也有非常“苛刻”的要求。如：下车前必须亲自提醒乘客携带好随身物品，乘客将东西丢在车内界定为驾驶员工作不细心，如丢在了后备箱则属于工作失误；在日常的服务工作中遇见老、弱、病、残、孕特殊乘客时应主动免起步价。

    经过一年多的建设，目前重庆“雷锋的士”志愿服务队鑫隆达·大嘉公司大队共有星级车辆122台，其中五星1辆、四星7辆、三星33辆、二星55辆、一星26辆，共计348名星级队员。（重庆日报讯 记者 张莎 实习生 付微之）