快捷通关:满足旅客最大需求
随着提服工作不断向纵深发展,这个站党委认识到,要想让旅客的不满降至最低,就必须一切围绕现场,一切为了旅客,从旅客最需要的地方做起,从旅客最不满意的地方做起。
快的根基在于检查员的素质,为此,这个站坚持向素质要效率,建立了检查员轮训制度,突出加强检查员计算机、外语和证件快速识别能力的培训,并内引外联,通过邀请东盟各国驻南宁领事馆官员、加拿大、澳大利亚、荷兰等使领馆官员到站授课,与兄弟单位结对子等活动,不断提高检查员的专业素质。坚持向设施要效率,安装自助验放通道,设置卡式旅行证件的快速通关效率;安装电子触摸屏、利用LED显示屏滚动播出中、英、日、韩、越、泰、马来语的边检需知、流程。坚持向科技设备要效率,对指挥通讯系统、执勤装备、数字监控系统进行改造,备齐证件阅读机,小型文检包等先进设备,提高了勤务组织效率和查验速度。
这个站还陆续出台了调整勤务模式,改革培训方式,精减机关人员充实一线等一系列措施。目前,这个站一线执勤力量占到全站干部总人数的68%。同时开足验证通道,确保验放每名旅客不超过45秒,每架(次)入境航班检查时间不超过30分钟。
优质服务:更多航线腾飞起来
2006年以前,南宁市的国际航线仅两条。2015年,南宁市固定国际航线的数量已经增加到20余条,航线数量翻了10倍。
这个站提出了通过边检工作“让更多的航班飞起来,让更多的游客走进来,把更多的外资引进来”的口号,做到在认真履行边检职能的同时,主动发挥口岸优势。这个站还积极走访各航空公司,定期通报口岸客流情况,并根据航班延误、机械故障等不可预见性情况而造成旅客滞留,制定了服务措施。
据悉,这个站由于工作成绩突出,荣获了广西壮族自治区“服务中国-东盟博览会先进单位”等称号。