女检查员为旅客提前办理通关手续

    近年来，随着“中国-东盟博览会”的永久落户和国家“一带一路”战略的推进，广西南宁作为中国-东盟互通的桥头堡，不断加大与世界各国的交流力度。

    广西边防总队南宁边检站从转变服务理念入手，以专业素质和职业精神为支柱，全面提高边检服务水平。这个站先后被公安部、公安部边防管理局评为“提高边检服务水平先进单位”，涌现出一大批服务先进典型，成为广西南宁一道亮丽的风景。

    观念转变：美好印象无处不在

    “一言一行相当到位得体，边检人员都是那么精神，让我感觉很舒服。”这是一名出境旅客在口岸意见卡上的留言。“旅客给予我们很高的评价，同时也对边检工作提出新的要求。我们一定要回应旅客的新期待，切实转变观念，让每一个岗位、每一名检查员的服务水平都有新提升，让每名旅客都能享受到最优质的服务。”看了留言后，南宁边检站站长吕战江在这个站边检业务分析会上，将这条留言当作教材，要求广大检查员把旅客的鼓励当作鞭策。

    为了达到这一标准，这个站采取“请进来、走出去”的方法，定期举办服务礼仪培训班，邀请广西壮族自治区外事办礼仪专家及航空公司乘务长到这个站上课。边防官兵与机组人员举行服务技巧交流座谈会，这个站选送业务骨干随机同飞跟班实习，在真实环境中学习空乘人员的服务技巧和处理服务问题、旅客诉求的经验。

    通过一系列的培训措施，这个站检查员很快转变了思想，消除了“边检工作就是管控，以管人者自居”的错误认识。业务素质、服务意识、精神面貌发生了深刻变化。如今，在检查现场，处处可以看到检查员温馨的笑脸，热情的服务和体贴的照顾。