滕莹优质服务过往旅客

    无论面对何种情况，她都保持着自信的微笑，她的微笑温暖人心，她就是江苏边防总队连云港边检站执勤业务一科检查员藤莹。从警十二载，作为一名检查员，她在国门这个平凡而又特殊的岗位上，牢记神圣职责，内强素质，外树形象，严格执法，热情服务。

    2015年2月14日深夜，受冷空气持续影响，连云港口岸的气温一下降了12摄氏度，低于零下。由于气候恶劣，“中韩之星”客货班轮通关时间延误近3个小时，时间已到了第二天的凌晨3点钟，但是藤莹和战友们也只是冲了一杯热咖啡提了提神，便穿戴整齐、精神饱满地坐在旅客通关现场的三尺验证台上，微笑着为每一名入境旅客提供热情服务。

    由于长时间的海上滞留，刚下船的旅客都有些疲惫不堪，心情烦躁。但是每名旅客走到藤莹的台前递上护照接受检查时，她都会热情微笑地说道：“您辛苦了，欢迎回家！”每当这个时候，旅客们冰冷的脸上都会慢慢地露出笑意，是藤莹用微笑温暖了旅客们的心田。

    当通关结束，在藤莹即将离开通道时，有位从事金融投资的韩国商人金东焕先生一直在旅检大厅的门外等着她。当藤莹来到门口，金东焕操着一口不标准的普通话微笑着说：“我在中国的投资遇到挫折，你的问候给了我温暖，坚定了我在中国投资的信心，谢谢你。”

    就是这样，藤莹在三尺验证台上坚守了6年，用她的微笑和温暖服务每一名出入境旅客。经常有旅客对她说“你是最美的检查员”、“你的笑容很灿烂”。每每这个时候，藤莹心里就充满了成就感和自豪感。

    在日常执勤中，她牢记夯实基础、强化技能的重要性，从未间断过对专业知识的学习，勤学苦练“辨人像、识证件、准录入”三大基本功，在历次的考核、竞赛中始终名列前茅。她注意积累检查员岗位的知识经验，始终以思想觉悟要高、业务能力要高、工作标准要高的“三高”理念要求自己，向“全能型检查员”的目标努力。她坚守责任与信念，始终坚持以一名优秀党员的标准来严格要求自己，率先垂范，工作积极主动，任劳任怨，不计较个人得失，时时处处发挥先锋模范作用。作为公认的执勤模范和服务标兵，她结合边检站执勤服务工作，及时提出改进服务工作的有效措施、完善和创新服务机制的意见、建议。2010年以来，她共参与完成中韩客货班轮660航次的出入境检查任务，到勤率达100%，检查旅客员工75000余人次，验放量长期位居全科第一；凭借过硬的业务技能和一丝不苟的责任意识，她识破伪假证件13份，查获网上在逃人员2人。

    但是不是每一名出入境旅客都能理解检查员工作的，当旅客对边检工作产生误会时，藤莹依然会以细心周到的服务赢得理解和支持。

    2014年8月12日，正值一个炎热的夏天，在旅检通关大厅，一位年轻女子在接受检查时接打电话，藤莹多次提醒后仍不肯配合，最终，台外检查员谢忱将她劝至候检区域。但是当她讲完电话，径直走到藤莹的验证台前，把护照狠狠地摔在藤莹的身上，冷眼看着藤莹，气冲冲地说道：“快点，我赶时间！”

    面对旅客的蛮横，台外检查员欲上前制止，但是被藤莹眼神回绝了，只见她依旧双手接过护照，面带微笑对那位女子说：“您好，我会尽快核实您的信息。”

    也许是认为藤莹柔弱可欺，这名叫王婷的女子竟然把刚才心中的不满全部冲藤莹发泄，大声地斥责藤莹，让周边排队候检的旅客都忿忿不平了，而藤莹始终微笑着对她实施检查。见藤莹没有反驳，王婷的声音越来越小，最后慢慢的平静下来，检查结束后，藤莹依然微笑地指了指提示牌说：“很抱歉耽误您通话，但边防执勤现场是禁止使用手机的，祝您旅途愉快。”

    听了她的话，王婷有些迟疑，什么话都没有说，红着脸迅速离开了，在场的所有旅客都对藤莹肃然起敬，不由自主的称赞道：“边检警官素质真高！”

    时刻把旅客放心里，视旅客为亲人是藤莹的道德标准，每当旅客需要帮助的时候，藤莹都会在第一时间微笑地伸出援手，给无助的他们带来温暖和希望，她代言了国门卫士，实现了“零投诉 零事故”的骄人业绩。

    滕莹在边检执勤现场身体力行爱民固边战略，并把提高边防水平活动融入在服务工作中，面对旅客，她自觉以旅客满意为出发点，注重换位思考，真诚以待，切实让服务对象感受到边检机关的优质服务和人本关怀。一次，滕莹在办理“紫玉兰”轮出境通关手续时，一名韩国籍女性旅客因突发心脏病休克，滕莹发现情况后立即上前搀扶这名旅客，协助值班科长启动“边检服务安捷通”绿色通道开展紧急救助，通过按摩旅客虎口、人中等穴位进行抢救，并跟随现场执勤车辆将其送往驻地医院救治，受到旅行社、旅客家属和口岸相关单位的赞誉。工作以来，她先后帮扶残疾、老年、儿童旅客70多人次，赢得广大出入境旅客的普遍赞誉，在海港国门前展现出新时期边防女警官特有的风采，先后收到中外籍旅客表扬信14封，锦旗3面。

    滕莹在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，先后被评为“优秀警官”、“优秀共产党员”、“十佳文明使者”，2013年被江苏省妇联表彰为“三八红旗手”，2014年被公安部表彰为“提高边检服务水平成绩突出个人”，荣立个人三等功2次。2014年11月，她当选江苏省连云港市第十四次妇女代表，并以代表和特邀嘉宾的身份分别出席了连云港市第十四次妇女代表大会和连云区第九次妇女代表大会。（刘益辉）