新华网消息：我是空军总医院特诊科一名刚刚入职的年轻医生，就在我满怀对职业的憧憬，愉快地在岗位上忙碌时，一个星期前，遇到了我入职以来的第一例医患纠纷。尽管没有发生在我身上，但深深触动了我的心灵。
那天上午，一位七十多岁的老年妇女在其儿子的陪同下来到特诊科动态心电检查室，准备接受检查。医务人员给她佩戴检查仪器的时候，这位患者突然对正在为她安装检查设备的医务人员提出要求：“你得对我微笑服务，因为你是‘天使’。必须笑着和我说话。”医务人员要是不对她笑，她就坚决不接受检查。她的儿子在外面听见了吵闹声，也闯进门来冲着医务人员大声说：“你们今天要是不给我妈笑一笑，我就打电话投诉。”
近年来，医生和患者之间的关系已成为社会上的焦点问题。各医院医患纠纷时有发生，很多时候一点点小事儿都会引发很大的冲突。当这种事情发生在自己身边时，我忽然对自己选择的职业产生了怀疑，“难道我未来的事业就是在病人的呵斥中进行吗？”我的内心乱糟糟的。
科室主任王新宴在了解到此事后，把我们召集到一起进行谈心，“这样就让你们对自己的职业选择产生了怀疑？你们还需要全方位的磨练。”她恳切地对我们说。为了让我们更深刻体会患者就医时的心情，她让我脱下白大衣，站在患者的角度，以一名普通患者的身份在本院门诊看了一次病。
星期一早上八点，挂号的病人很多，我排在队伍的最后面。刚开始并没感觉怎么样，平时去比较“火”的餐馆吃饭还要排队等桌子，何况看个病呢。可是过了一会，等我慢慢进入角色的时候，突然感觉有点烦躁，本身有病的情况下还要在这人群中被挤来挤去，顿时产生了一种“看个病可真费劲”的想法。
等待还在继续，四十分钟后，我终于拿到了一张挂号单，来到三楼内科诊室继续等待。幸运的是这会儿患者不多，可还是经过了十五分钟才见到医生，不算后续的各种检查，到目前为止我已经花了将近一个小时才得到了一次看病的机会，如果是一个真正有病的患者，相信现在他的心情肯定很糟糕。
那么现在，我们再回到医患矛盾这件事上，可以推断，患者并不是存心找事，可能是他心情不好，如果稍微受到点影响，或许就会引发一起医患矛盾。一位前辈老师给我讲了这样一个故事。一天她带着自己的孩子去作检查，恰巧碰到一位母亲带着孩子对医务人员吵闹，原因是挂错了号系统无法录入，导致无法划价，检查室也就无法进行某些检查。
事实上，最简单的处理办法就是退掉错挂的号，重新挂号并开单划价接受检查。但这个步骤已经无法与那位母亲沟通了，她因为孩子生病情绪很糟糕，加上挂错了号，又遇到医务人员“不行”、“不对”、“不可以”的答复，她的心情可想而知。
面对此情此景，前辈老师请检查室先对发烧的孩子进行检查，以免贻误病情，然后带着这位母亲直接退掉了挂错的号，并重新挂号、开单、划价并交费。前后不过十来分钟，一切就这么简单，一场风波戛然而止。事情结束后，这位母亲追着前辈老师说了很多感谢的话。
其实对于有些纠纷，有时不妨抽出一点点时间对患者解释一下，其实，也就是多说两句话的事儿，换位思考，事情是很容易解决的，我忽然明白，没有哪位患者是带着和你闹别扭的心情来看病的。
套用《平凡的世界》中孙少平的一句话：“愿所有的医务工作者万事如意”。希望通过我们的努力，能让病人看病更方便，更快捷，看完病更舒心。(潘锋)
