考官精心设置问题，新兵沉着应对作答。杨龙 摄
新华网消息：1月22日夜，空军某通信团一营一连18名新兵集体“失眠”。春节将至，小姑娘们想家？不，是“紧张+兴奋”。因为晚点名连长杨芝宣布：23日下午，连里将对她们——一号台话务员苗子进行面试。
面试？新兵业务考核不是刚结束吗？昨天在训练教室，噼里啪啦的键盘敲击声和快速背诵电话号码声不绝于耳。按往年惯例，业务考核成绩+班长推荐意见+连干部平时观察结论=新兵定岗方向。有了层层把关和业务考核再来个面试是否多此一举？
是因为记者在一连采访，要制造点“新闻”吗？杨芝说：“这是一场特殊的考试，过关者才能担任全连最重要的岗位——一号台话务员。说它特殊，是指评判标准与往年不同。我们看中的，远不止新兵手中背记电话号码和录入汉字90分以上的成绩单，还有更重要的……”
更重要的是什么？杨芝笑而不答，只说：“形式有点类似公司招聘，即一个考生面对多名考官的‘1对多’方式。”
一号台是一连所属台站，担负着空军首长以及作战指挥系统电话转接任务。别看单位编制很小、人数不多，但岗位极其重要、功能特别强大。从这个台站传接出去的电话，或许就是空军首长的一个重大决策、首长机关的一道战斗命令，也或许是战机呼啸上天、导弹剑指苍穹、雷达密织天网、部队开赴战区的一道指令。
这个组建于1961年，有着“思想最红、业务最精、服务最好”光荣传统的集体，曾被空军授予“红色一号台”荣誉称号。一号台的兵，有着精益求精的业务技能和一丝不苟的严谨作风，班长由连队最优秀的业务骨干担任。
一号台，在一连乃至全团一直是为人所羡慕、崇尚的岗位。它成为人人都想要的‘香饽饽’，不仅仅是因为战士对精武强能、荣誉感和成长进步的渴求，更多的是因为在这个岗位值勤，心中会升腾起一种担当大任的自豪感和沉甸甸的使命感。20岁的新兵阳玲玲曾对记者说：“我做梦都想当一号台的兵，干这个才算没白来一连。”
下午2点，面试开始。半个小时后，陆续有参考人员走出考场。有的表示“还不错”，有的则表示比较吃力，不太适应。
“以前是单纯的笔试+印象，可能会有部分擅长死记硬背的新兵占优，但这次面试的考察面很广，也很灵活，考题都是一号台话务员值勤时经常遇到的问题。”一连指导员姚瑶对记者说。
记者要来试卷一看，发现考官从事业心责任感、思维与语言表达、个性成熟程度、特殊情况处置能力四个方面，具体到进取心与协作意识、耐心与应变、逻辑思维与语言表达、团队建设与人际协调4个小类进行评判。这样的面试，想答好还真不容易。
“考题有点出乎意料，跟平时练习的不太一样，但我感觉考得不错，应该有戏。”22岁的大学生新兵张博然面露喜色。她告诉记者，18名参考人员逐个叫号进入考场，独自面对5名考官的检验，考官是3名连队干部和1名话务参谋、1名经验丰富的话务技师。
两道考题，张博然自认为回答得都不错。对于面试，张博然和其他参考人员一样，感受最深的倒不是考题，而是考官们说的这样几句话：你们是新一代话务员，过硬基本功只是基础，想把服务做到极致，必须具备“高人一头”的能力素质——比如高EQ。面试，就是考验你们的EQ。
EQ是什么？怎样做才是高EQ？这个问题似乎没有标准答案，但每个新兵心中都有自己理解的EQ。
23岁的尹苏婉心中的EQ是一分责任。她说，班长告诉她，一号台的兵曾经凭着一个没有出声的电话，及时挽救了老首长的生命；曾经为了帮助老首长寻找失散的战友，执着拨打了多个电话、找遍几十个单位，这种负责到底的精神就是高EQ。
19岁的刘业则认为EQ是一种历练。她说，面对繁重的工作和用户的误解，谁能保持积极的情绪，运用恰当的方式转接好每一个电话，谁就是高EQ。
20岁的李晨阳眼中，EQ是一种气质。她说见识过一号台班长的微笑服务，以及处理难题，解决问题的从容干练，感觉有种“御姐”范儿，用“阳光自信、沉稳练达”形容一点不过。
说到这儿，新兵们笑了，眼睛里闪烁着成长的顿悟。
“在我看来，EQ是“耳、手、口、脑“老四功的新拓展。它是一种学习，一种积累，拒绝死记硬背和临时突击，只能通过日常教育和训练慢慢培育。”连长杨芝告诉记者，“为了缩短新兵上岗‘适应期’和战备值勤能力‘生成期’，今后EQ培训将列入连队训练计划，成为新兵上岗前的必修课。”
听到这儿，记者有种豁然开朗的感觉，之前杨连长意犹未尽的那句话，悟出来了。(白先林)
一号台话务员苗子正在进行面试。杨龙 摄
