新华网消息：每天固定一个坐姿6小时以上、忙时平均1分钟接一个电话、工作期间敲击键盘15000余次、最少讲1500句话......这样的工作,空军某通信团一营一连女兵马薛梨坚持了3年。

    对于21岁的下士马薛梨来说，今年将她在岗位上度过第三个春节。“话务大厅需要全天值班坚守，值勤席位24小时不能离人。只要值勤，我们就不能有节日的概念。”她说，“春节快到了，我们的战备意识要比平时更高，值勤更加细心。”。

    马薛梨的工作岗位是与空军机关干部工作生活密切相关的空军长市台，俗称“空军总机”——114查号以及113和118接转。这里没有金戈铁马硝烟弥漫，有的只是小小的操作机台和翻旧了的号码簿；没有惊心动魄生死相搏，有的只是话务员此起彼伏的应答声和敲击键盘声，但这里的女兵头脑里时刻紧绷“使命之弦”。

    记者看到，话务大厅的领班台上有值班日志和制式草稿本，每个话务员席位上摊开放着随记本，三个本子密密麻麻、圈圈点点，这上面记着机关处室领导和参谋干事调整、重要用户当前所在位置、新近调整的电话……点点滴滴来自日常工作，来自一个话务员的用心积累。

    7时40分，马薛梨接岗值勤。戴耳机、开话盒、更新工作代号、浏览文档、操作功能键……马薛梨一连串的动作轻盈流畅。你也许想不到，这看似简单的“几下子”之后，她已经对机台设备运行和线路通阻状况、移后电话情况、重要用户动态、各部门值班信息5大类20多项具体内容熟记于心、了然于胸，再加上之前交接班时掌握的信息，她为接转电话和查询号码做足了“功课”。

    电脑系统界面框蓝光闪烁，有电话呼入。“您好，47号。”马薛梨一边娴熟温和地应答用户，询问记录，一边双眼紧盯着电脑屏幕，熟练地敲打键盘，填存话单，通报电话、拨叫发话、证实用户，接通双方……上线、应答、转接一气呵成，甜美的笑容、悦耳的语音让人如沐春风。

    “在我们看来，无论是上机前做足‘功课’，还是接转电话听清、记清、报清和微笑服务，都是话务员的值勤‘底线’。”跟班检查的一连连长杨芝说，“‘空军总机’岗位特殊，话务员不能只做“熟悉的陌生人”，不仅微笑要让用户听到，责任心要让用户隔空感觉到，而且还要具备特别过硬的业务技能，对每一件电话千方百计接通，坚决负责到底。”

    记者了解到，连队规定：话务员必须熟记数千个电话号码、数百个个简写简记符号；录入汉字必须每分钟达150多字；还要具备方言听辨、抗干扰听辨等本领。杨芝说：“台上一分钟，台下十年功。话务训练需要脑、耳、口、手的最佳配合，练好哪一功都需要付出艰辛努力。”

    到上午9时15分，马薛莉已处理了100余件电话。10点之后，进入接线高峰，马薛梨15分钟的时间里连续接转了13个电话。记者在一旁掐表统计，用户持机等待时间均不超过3秒。话务员每天平均要接300个电话，有时五六个小时连续工作，一天下来嗓子又痛又哑。

    马薛梨的水杯放在休息室的内务柜里，口渴时，她会在系统内查看一下有没有休息的战友，如果没有，才会选择下机，利用几分钟的时间喝水、上厕所。“在工作中，我们必须要有团队精神，下机前要看一下其他话务员都在干什么，否则几个人同时离开会影响到工作。”马薛莉说。

    记者注意到，不少机台的电脑显示屏下方贴有一张绘有笑脸的小贴纸。有的上面写有“假如我是用户”、“铃声就是命令”等温馨提示。吸引人眼球还有长桌上话务员值勤时用的铅笔。那是一种新颖别致的、带有向阳花笔套的铅笔，用完将其插在精致的笔筒内，犹如一盆生机盎然的绿色盆栽。这些，都是女兵们的手工制品，也是她们提醒自己时刻保持阳光心态的小诀窍。在工作时，她们也会遇上着急上火的事，每当要“火”的时候，看一眼憨态可掬的“笑脸”、温馨提示和绿色盆栽，“火”气立消。

    休息片刻，马薛梨回归席位，目不转睛地紧盯着电脑屏幕，应答不停，击键如飞。冬日的阳光照在她的笑脸上，看不到疲惫和焦躁，她脸上自信的笑容和席位上醒目“党员示范岗”的标志牌，构成了紧张忙碌的话务大厅平凡而美丽的一隅。记者留意到，马薛梨机台上的小贴纸是一朵盎然的向阳花，这朵花像极了马薛梨和她的战友们——心情明媚，灿若彩霞，朝气蓬勃，充满希望，因为她们每个人心里都种着一棵向阳花，军旅人生一路奉献、一路向阳。（白先林）