新华网专稿：3月11日，一名驻阿美军在坎大哈省一村庄开枪打死16名平民，一时间在世界范围内引起了轩然大波。在该命案发生之前，还曾出现过“焚烧古兰经”、向塔利班人员尸体撒尿等一系列的丑闻事件，这些事件的主要肇事方，都是驻扎在阿富汗的美军官兵。

在这一系列事件的处理过程中，我们可以清楚地看到美国官方和军方，乃至美国媒体处理公关危机的方式和方法。我认为，这比事件本身更值得我们关注。

避重就轻：美军危机公关本领“高强”

在驻阿美军枪杀平民案发生后，我们可以看到美军在处理类似公关危机类的事件当中，所采取的一系列手法。

首先，就是能捂则捂、捂不住就报。这次士兵枪杀平民案显然是捂不住的，所以美国军方很快就公开披露了这个事件。但由于其使用的是军方新闻发言人，这就可以使所披露的信息处在一个可控的状态下。

其次，美国基本上是朝着大事化小、缩小影响的方向来处理该事件。从媒体的报道当中，我们似乎可以看到很多关于枪杀平民案的细节。但实际上，美方还有一些关键性的信息没有披露。比如，这名作案士兵的姓名美军始终不予公布。另外，我们在美军披露的信息中可以发现，美方始终强调这是一个个人行为，而据阿富汗方面和一些媒体分析，这很有可能是一个群体事件。

从大事化小、缩小影响的角度看，美军在公布这一案件以及美方媒体在报道这一案件时，也都是尽可能把事件的影响缩小。几乎所有的矛头都指向了这名射杀阿富汗平民的美军士兵。实际上，这个行动不可能是一个个人行为。即使在作案时是单人作案，但涉及到的绝不仅仅只是这一名士兵：一个携枪带弹的士兵走出军营，难道不应当有人为他这种行为负责吗？兵营的哨兵应不应当承担责任？这名士兵上级长官又应不应当承担责任呢？

最后，在信息传达上，美方尽量传达对自己有利的信息。很多人发现，西方媒体一再表示，这个士兵可能在精神上有问题，正处在一个精神崩溃的状态，并猜测他可能患有战场综合症。实际上，如果真是这种情况，他的上级长官就应该承担更大的刑事责任，但关于这一点，美方的媒体却又是只字不提。另外，美方媒体也不断强调，从美国官方到美国一些政治人物都对该事件表示谴责和道歉。比如，最早由一名上尉军官作为军方的发言人，并在披露这个事件之后表示道歉；然后就是美国政界的一系列人物出面道歉；再后来就是美国的总统——美国军方的第一号人物出来道歉。同时，美国国内的媒体针对该事件强烈谴责这名士兵的行为。这些现象都让人感觉到，似乎美国全国上下都在声讨这名士兵的行为，几乎所有人都对这种行为表达了极大的愤慨，但一些相对负面的消息却很少能够看到。这也体现了美军在处理这种公关危机中的一个突出特点，那就是把主要矛头都针对事件本身，而不上升到制度层面。