解放军总医院“中医中药军营行”医疗组专题讲座现场。[孔令占 摄]

解放军总医院。

11月12日下午，解放军总医院例行召开的院周会上，泌尿外科、耳鼻咽喉头颈外科、普通外科、妇产科等4个科室的领导先后登台，剖析近期科室发生的患者投诉问题，并提出改进措施。院长李书章告诉记者：“创先争优不仅要体现在医疗技术上，更要体现在人性化服务上，医患沟通就是一个方面。”

今年以来，该院大力开展“作风年”主题建院活动，狠抓医德医风、医疗作风建设，由科主任上台剖析问题病例是该院近期开展“医疗质量专项检查月”活动中又一创新举措。与此同时，医院各科室聚焦患者权益、医疗质量、科学管理等核心问题，全面开展医疗质量专项整顿。他们建立从机关到病房的现场办公制度，在每个病区都设立医德医风意见箱，每位住院病人在入院时都会领到一张医护质量反馈表，机关随机对出院患者进行电话回访，开展满意度调查。

如今，临床一线医护人员在提供一流诊疗技术服务的同时，更注重对病人的人性化关怀，护理患者细致入微、答疑解惑耐心详尽，近段时间全院住院伤病员满意率达97.87%。谈到这种变化，医院政委阮炳黎欣喜地说：“只有将一流的诊治技术和一流的医疗作风相结合，医院的创先争优工作才能落到实处。”（王佳斌、王继荣）