新华网呼和浩特１０月７日电（记者张丽娜、刘懿德）内蒙古呼和浩特救助管理站女职工杨桂花，２０多年来一直坚守在为流浪乞讨人员服务的岗位上，登记、洗澡、打水、送饭、谈心……她用自己的爱心温暖了一批又一批特殊群体。
记者日前走近这个特殊工作群体，被杨桂花的平凡故事所感动：挨打、抠屎、接生，她是一个“多面手”；哄一哄、忍一忍、多点爱，她的工作没秘诀；送旧人、迎新人、一年又一年，但没几个人能记住她。
１９９１年，２２岁的杨桂花成为呼和浩特市救助管理站一名工作人员。刚来时，年轻的她还无法面对那些陌生的工作对象－－满身散发刺鼻气味的流浪乞讨者、目光呆滞的智障人员、大喊大叫的精神病人……有几次，她想找领导要求调岗，但当时女值班员紧缺，她的愿望没有实现。“只能咬着牙坚持。”这一坚持就是２０多年，并把自己培养成了“多面手”。
去年夏天，救助站巡逻人员救助回来一名患有精神病的王姓妇女。当天杨桂花值班，她正准备为这名妇女换衣服时，对方一把揪住她头发用力撕扯，她的头发被拽下来一大把，半袖也被撕烂了。同事们听到叫喊声，赶过来将患病妇女双臂抱住，她才捂着扯烂的衣衫脱身。
杨桂花说，挨精神病患者打骂是同事们经常遇到的事。今年１月份，两名患有精神病的妇女病情发作打了起来，杨桂花和另外一名女值班员上前劝阻，都被打了耳光，其中一个病人对杨桂花拳打脚踢，杨桂花腹部受伤，住了一个星期医院才好。
几天前，派出所民警送来一位患有老年痴呆症离家走失的老大娘，杨桂花给她喂饭时，老人涨红着脸对她说：“我想尿又尿不出来，想拉也拉不出来，憋得疼。”晚上，杨桂花去药店买回来开塞露，给老人肛门里滴上了药，但还是不起作用。于是杨桂花戴上手套，一点点帮她往外抠。
“在这儿工作，啥情况都可能遇上。”杨桂花回忆说，有一年，自治区公安厅解救了一名被拐卖的外地妇女，送来救助站时已怀有身孕。一天，这位妇女说自己肚子疼，看样子要临盆了。杨桂花赶紧拨打了１２０，但当时救护车上没有医护人员，她陪着孕妇上了车。走到半路，孩子露出了头，杨桂花立即脱下自己的棉衣接住孩子，并给产妇鼓劲。到了医院门口，她帮医护人员将连着脐带的孩子和产妇一起推进了手术室。突然的接生，急得她冒了一身冷汗，几近虚脱。
两天后，母子俩被平安地接回救助站，她又当起了月嫂，给没有母乳吃的孩子喂奶、换尿布，给产妇熬小米粥，一直照顾到这对母子返乡。
“干我们这行，得会‘哄人’，甭讲大道理，也别发火。”杨桂花说，救助站滞留的受助人员，大多是智障、老年痴呆症患者，也有一些是上访户。站里还有职业乞讨人员，他们嫌救助站影响自己“生意”，不愿留住，站里怕他们冬天被冻坏，必须得哄着他们留下来。
一位叫李改梅的受助智障妇女，吃饭需要喂，经常在床上拉尿。杨桂花值班见到她时，总会哄上几句：“咱得到厕所拉尿，听话就给吃一块糖。”她一哄，李改梅就照着做。
呼和浩特救助管理站站长庆格乐图说，他经常看到杨桂花给流浪者梳头、剪指甲，就像对待家里的人一样，２０年如一日，真不简单！
杨桂花是站里工作年头最长的救助员之一，站里没有专门的护理员，全靠这些老员工传帮带，她已连续８年被评为救助站优秀工作者。
