网曝三亚政府热线12345无人接听 记者调查不属实

　　11月5日，三亚市民任先生向南海网记者反映，自己多次拨打三亚市政府服务热线12345，一直是语音提示“话务员繁忙”。感到“热线不好打，无人接听很心烦”，

　　11月5日、6日，南海网记者对12345热线进行了调查。

　　据了解，2010年4月份，为了更好的服务市民、方便群众办事，三亚市政府12345服务热线正式开通。两年多来，政府热线已深入民心，市民都知道“有事就拨打12345”。但11月5日，市民任先生反映，刚多次拨打三亚市12345热线，都是语音提示正在忙，十分钟内多次拨打一直没人接听，真的打得非常生气，希望曝光。

　　任先生说，自己是老三亚人，政府服务热线开通后有事都会拨打12345咨询，当天看到本是单行道的吉祥路，很多车子乱窜很危险，本想拨打热线反映情况，希望相关部门解决，多次拨打都没人接听。

　　为了证实情况的真实性，南海网记者分不同时段拨打热线12345查看是否畅通，是否会通了却无人接听。

　　11月5日下午18点左右，记者第一次拔通了12345，电话很快被接通“欢迎致电三亚市12345政府服务热线，中文服务请按1……”，随后就有编号工作人员接听电话。

　　晚上20点10分，记者第二次拨打热线电话，电话响了一会也被接通了，记者向其咨询医保卡的相关问题，工作人员热情的解答，并提示性地告诉记者：“如还有疑问，请您明天拿着自己的身份证到三亚市社保局进行更多的咨询。”

　　11月6日凌晨0点29分，记者第三次拨打12345服务热线，电话另一头依然有话务工作人员接听。

　　6日上午11点左右，南海网记者最后一次打通了热线电话，说明了采访缘由。话务工作人员告诉记者，12345服务热线保证24小时畅通，所有工作人员轮流值班，每天受理的咨询、投诉、建议等电话非常多，可能有时候会因为电话忙碌导致占线，但绝不会出现“无人接听”的情况。(南海网记者刘丽萍)