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武汉治庸办暗访全市机关官员提前放假谎称开会

2012年06月25日 08:06:28
来源：武汉晨报

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　　武汉节前节后暗访工作将常态化

　　6月21日，端午节前夕，（武汉）市治庸办作风建设组兵分四路，暗访全市机关、基层站所为民服务情况。结果显示，部分单位未能做好“规定动作”，有些工作人员服务能力不强，给市民办事带来不便。市治庸问责办称，将对有关案例进行最终核查处理。

　　据了解，为让干部始终有责任感、紧迫感，市治庸办正着力推进节假日前后暗访工作常态化。

　　蔡甸区：

　　办个房产证

　　跑三四趟冤枉路

　　6月21日上午，暗访组在蔡甸区政务中心发现，一楼大厅的每个服务窗口虽设有满意度测评器，但基本不能正常使用。而且，在公安办事大厅里，共有六个窗口，竟有四个窗口未安装测评器，剩下两个窗口的测评器也不能使用。

　　大厅左侧，靠近询问台处，有个取号机，但基本上没有人前去取号。9点22分，一位刚刚办完营业执照的陈女士向暗访人员表示，每天到工商分局窗口办事的人最多，但却没有个秩序。工作人员基本都是随手拿到谁的资料，就给谁先办。前去办事的群众，大多没有排队也没有取号。自己也不知道政务大厅内有个取号机。

　　“城乡建设”的47号窗口的工作人员，看到暗访人员拍照，迅速关掉了QQ聊天窗口。交通分局海事咨询窗口的工作人员，在工作窗口用手机打了10分钟的电话。

　　侏儒街侏儒村5组的毛先生家人患糖尿病14年，长期注射胰岛素。这次专门带了一些资料到政务中心办理医疗费报销，窗口的工作人员却说，他没有出具住院证明，属于材料不全，办不了报销。咨询台工作人员给毛先生发放了一份办事指南，这份落款日期为2011年11月的材料上，并没有需要携带住院证明的提示。

　　63岁的蔡甸街刘爹爹说：“窗口的年轻伢态度真不好。”当天上午，刘爹爹便早早来到政务中心残联窗口取残疾证。刘爹爹刚把自己的取件单交给窗口的工作人员，不料工作人员劈头就问：“你属于哪一类残疾”？因不知道自己属于哪一类残疾，刘爹爹不得已在几个窗口来回询问，过了好久才拿到了自己的残疾证。暗访组后来发现，刘爹爹的取件单上明确标示了他的残疾类别。

　　前来办理房产证的刘先生，目前已经跑了三四趟政务中心，至今还未办理好。每次都是因为自己所带的材料不齐全，因而又要再跑一趟。他向暗访组表示，窗口提供的一次性告知指南只是一般性的提示，并没有详细的交代。虽然窗口的工作人员会告知自己应该带哪些材料，但总不那么全。即便按照工作人员的要求，下次带来的材料还是不齐全，自己颇感无奈。

　　10点30分，蔡甸区地税局大厅，9个窗口的满意测评器均没有开通，甚至测评器上工作人员的照片也未及时撤换，窗口明明是一位女性工作人员，测评器上却还贴着上一任男性工作人员的照片，而且照片已经泛黄，看不清楚人员信息。2号窗口，一位长发披肩的女工作人员，在办事窗口的电脑桌上睡觉，后被当日值班主任叫醒。

　　汉阳区：

　　二桥街经济科

　　科长缺岗称在外开会

　　下午2点45分左右，汉阳二桥街办事处，暗访人员发现该办事处经济科办公室内，只有一名工作人员在岗。

　　该科室应有4名工作人员，科长潘洪美和两名工作人员均不在岗。暗访人员随即拨打潘洪美的手机，潘洪美在电话里，支支吾吾地说自己在外开会。该办事处涂书记告诉暗访组工作人员，潘洪美因前段时间摔伤了腿，请了病假。

　　汉南区：

　　两天办好工商执照

　　市民感到很意外

　　上午9点左右，汉南区政务服务中心，李某正在为自己筹备的新公司办理工商执照，他前一天来咨询过一次，这次带着材料过来已经办好全部手续，工作人员告诉他当天应该就能拿到执照。两天就能办下工商执照，李某感到很有些意外，他说，以前他听别人说办手续很麻烦，要跑很多趟，没想到现在办手续的效率这么高。

　　10点40分，汉南区人力资源与社会保障局劳动保障行政服务大厅。服务窗口上没有满意度测评器，许多窗口前的笔已不能用，或只剩下笔帽。

　　服务流程指南不是挂在大厅，而是挂在窗口后面的墙壁上，如果不是视力特别好的话根本看不清楚指示牌上的内容。