铁道部：接到被抢注投诉邮件7封
本报今起推出三种购票方式的购票指南；网络购票付款最后阶段，不要反复点“返回”、“提交”键
今年春运期间，全国铁路首次全面推行互联网售票、电话订票等新措施。自今天起，本报将连续推出网络购票、电话订票、窗口购票三种购票方式的购票指南，方便旅客了解各种订票方式的流程、注意事项，以及购票技巧等。
网上购票和电话订票后，还需要到火车站或代售点取票。不少旅客因为不了解火车站布局，到窗口购票、取票时花费了不少时间。本报记者为此特别体验北京南站、北京站、北京西站布局，并制成地图，配合购票指南连续刊发。
唯一购票网址：中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）
购票证件：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
购票时间：网站每日6：00-23：00提供服务。网络售票预售期为12天，网站受理开车前2小时至预售期内车票。
付款时限：45分钟内须完成付款。
本报迅 昨日，铁道部称，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封。
12月24日，铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。铁路部门介绍，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件等。对此，铁路部门制定了详细的解决措施。
近日，铁道部对于网络购票的一些热点问题进行了解答。
【注册】
忘记密码可凭邮箱登录
问：未收到12306的用户激活邮件怎么办？
答：可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，如多次尝试，注册时提供的邮箱仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。
问：忘了当初注册时设置的密码、用户名怎么办？
答：如果忘记密码，可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。如忘记注册时设置的用户名，可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能。如果用户名和密码都忘记了，可先用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。
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