达芬奇今天终于道歉了。近日，中央电视台新闻频道《每周质量报告》播出了《达芬奇的“眼泪”》，节目中指出达芬奇家居存在产品造假、虚假宣传等问题。该节目一经播出，全国各大媒体即迅速跟进，争相报道，达芬奇公司

　　也面临着前所未有的压力。

　　其实，关于产品质量问题，各大媒体早就将其视为节目出彩、吸引眼球、提高媒体影响力的有力武器。从早期的“三聚氰胺事件”到近期的锦湖轮胎造假事件和双汇“瘦肉精”事件，一经报道后，无一例外都成了全民关注的公共事件。凭心而论，以中国当前的消费环境和媒体环境，特别是在各行业竞争舆论混杂、产品标准参差不齐的情况下，国内媒体在任何一个时期都不缺少“猛料”，而在最近，达芬奇家居就“不幸”成为了媒体舆论监督的“牺牲品”。

　　与“三聚氰胺”等公共事件关乎消费者切身利益甚至是生命安全有所不同的是，达芬奇家居是一个奢侈家居的卖场品牌，和普通的消费者和社会大众并无太大关系，这也是为什么有网友“同情”达芬奇的原因所在，不管其产品是否造假，认为其是在“劫富”，赚的是富人的钱，与普通消费者无甚关系。

　　但是，不管达芬奇公司的主流消费者贫富如何，这终究是一起产品质量和品牌信誉危机，达芬奇在对整个事件的责任不容推卸。如今，达芬奇公司已经向公众正式道歉，从道歉信的内容来看，达芬奇态度也算低调和诚恳，提到会虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，开展内部清查整顿工作，切实维护消费者权益并积极配合有关部门核实情况，对于企业自身问题我们将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸(我的理解也包括退货和理赔)。其实，消费者要的也是这个姿态，“人非圣贤，孰能无过”。看看之前见诸报端的热点事件，无一不是经历了“态度强硬—公开道歉—积极整改—事件平息”的过程，只不过，达芬奇公司的总经理潘庄秀华并非本土人士，不了解中国的国情和国内媒体环境，也就难怪在前不久的新闻发布会上潘女士会“潸然泪下”了。

　　道歉归道歉，达芬奇的诚意不能仅仅停留在口头上，要让社会公众真正接受其歉意，使其受过伤害的消费者真正能重新信赖达芬奇家居品牌，达芬奇以后需要做的还有很多，道歉信中其承诺的内部整顿只是第一步，未来还需一丝不苟地严格把关代理品牌的资质，规范其内部员工的促销用语，真正为消费者负责，为中国社会大众负责。

　　希望达芬奇新闻发布会上，潘女士流的是真诚的泪，是悔过的泪，是决意为消费者负责到底的泪。希望它眼泪的成色经得起时间和消费者的长期考验。