行业潜规则属违法性条款

    “快递行业先签字、后验货这一行规，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了国家相关法律法规，而且从客观上助长了非现场购物中经常出现的欺诈行为。”市消协有关负责人明确表示，包括北京、上海、天津、香港等21个消协组织都认为，快递行业“先签字、后验货”属违法性条款。

    记者查询发现，2008年实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。

    此外，我国《消法》也明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，即通常所说的消费者知情权。市消协认为，根据上述条款，“先签字、后验货”对消费者没有任何法律效力，且涉嫌侵犯消费者的知情权，消费者有权拒绝。

    不让验货消费者有权拒绝签收

    业内专家提示，消费者一旦签了字，就意味着消费者已经确认快递公司的服务行为结束。快递公司坚持不让消费者先验货，还侵犯了消费者的公平交易权，这一利用自身优势地位片面限制消费者权利的行规，应该认定为显失公平的无效条款。

    消协组织呼吁：要尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的霸王条款，并积极完善服务纠纷的解决机制。同时，消费者应当积极主动维护自身合法权益。收到快递货物时，不要着急签收，不要轻易做出付款后再验货的决定，如果商家或快递员不让先验货，应当拒绝签收；发现货物有损毁或货不对板等问题时，可以拒绝付款。

    针对快递行业这一不合理行规，主管部门应该对其不规范服务行为进行清理整顿。（记者 窦红梅）