12点结账，明明是侵犯消费者利益的霸王条款，却被说成是国际惯例而拒不纠正，是没有道理的，也是难以让消费者信服的。

    12点结账，对于下午入住宾馆的人来说，只要在次日超过12点，哪怕是超过一、两个小时结账，就要交一天半房费，其实质是消费者交了钱而没有得到服务，是宾馆服务泡沫化的表现。说的不好听一点，是打着国际惯例的牌子，将手伸到消费者衣袋里“抢钱”。也可以说叫“抢”你没商量。

    为什么一定要执行“12点结账”这个所谓的国际惯例呢？北京一位业内人士说，如果每一位客人都要住满24小时的话，那么对于酒店就又不公平了。因为酒店需要对房间进行整理，而且国内客人经常会提前或延后退房，这对于酒店预订系统和综合控制系统来说，无疑会增加非常大的开支。

    显然，这位经理的解释有强词夺理之嫌。消费者无论是12点前还是12点后退房，宾馆都要对房间进行整理，而整理房间又能用多长时间呢？就因为整理房间用了几十分钟时间，难道就要让消费者多交半天房费，这不是欺客又是什么！至于国内客人经常会提前或延后退房，这恰恰是游人在外的特点。经营者不去通过提高管理水平适应和满足消费者的要求，反而强行消费者通过损害自身利益去满足经营者的最大效益化，硬是要求消费者去接受他们的服务泡沫，实在是没有道理的。

    更值得注意的是，现在一些服务行业在是否遵守“国际惯例”呢？据媒体报道，2006年成都已经有一家酒店开始打破“中午12点退房结账”这一行业坚冰，用更加人性的，符合消费者利益的“实时收费”勇于挑战起酒店业通行的“国际惯例”。 从某种意义上，宾馆是游人之家，要给人以宾至如归的地方，就应放弃“宾馆12点结账”的泡沫化服务方式，提供更加人性化的服务，在12点结账问题上，或考虑向后延迟一两个小时，或实行“点对点”的结算方式。（安徽 杨金溪）