中消协今天发布2007年消费维权十大难点，汽车、医疗、保险、房屋、旅游等榜上有名。

汽车消费两大烦恼:价格看不明白 售后服务整不清

    汽车质量系安全检测举证维权难

    问题:汽车“三包”规定或相关质量担保制度迟迟不能出台，使汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定。

    建议:尽快出台“三包”规定或相关质量担保制度；加快汽修行业规范；增加汽车检测机构，降低检测门槛，依法向消费者开放。

    医疗服务收费乱医患纠纷不好办

    问题:医疗服务有“向钱看”、“开大处方”的倾向。医患信息不对称，缺乏医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构。

    建议:加强对患者反映强烈的医疗服务、医疗收费问题的监督评议。

    购房陷阱连环套投诉维权成本高

    问题:房地产行业诚信缺失现象较为严重，部分企业为了自身高额利润而任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施。房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长。有关部门处罚力度相对较弱。

    建议:立法开放房屋资料信息，变更规划须以公示为前置条件。扩大对购房人加倍赔偿的范围。建立健全独立的房屋质量检测机构，改变检测难、检测贵、检测周期长的现状。

    预付消费多陷阱人去楼空难找影

    问题:预付式消费长期以来处于无序发行的状态，企业不受性质、规模、商誉等因素制约，随意发放消费卡，且没有数量、金额限制。

    建议:对企业发卡资质进行审查，把好市场准入及注销关；要求发卡企业提供资金作为解决消费者投诉的备用金，交由第三方进行管理。

    网上消费虽时尚

    知情维权难保障

    问题:许多网站为规避责任，故意隐瞒自己的真实信息，使消费者无法搞清自己的交易对象资信度有多高。

    建议:加快推行信用备案制度，建立网上交易主体经营许可制度，经营者主体强制公示制度，必须公示电子执照。

    电视购物多夸张质价不符有“内伤”

    问题:电视购物中间环节多，生产商将产品交由电视台销售商销售这一环节，往往被扣去售价的大部分费用，致使生产商难以保证质量和售后服务。

    建议:严格限制电视销售公司分成比例或费用提取；对销售商、广告商和播出机构不但要追究连带民事责任，还应当追究行政责任；尽快出台电视购物节目审查播出制度。

    保险营销有欺瞒投保容易理赔难

    问题:保险合同专业性强，文字表述晦涩难懂、专业术语多，为日后合同履行、出险理赔埋下隐患。

    建议:加强监管力度，通过制度性的审计或检查等方式来监督、核实保险公司有无违规。

    保健产品乱宣传上当受骗多老年

    问题:国家目前在保健品销售、健康讲座、营销宣传管理方面，还没有一套行之有效的规定和办法；对违法经营药品、保健品行为的处罚力度不够。

    建议:尽快完善药品、保健品销售法律法规，加大对违法经营药品、保健品行为的处罚力度。

    房屋装修市场乱管理运营欠规范

    问题:在房屋装修中，目前只有零散的行业标准和地方规章，未出台统一全面的装修房质量检验的专门标准。

    建议:装修行业应做到价格透明、服务规范。同时订立行业规约，对各种不规范行为如允许非专业人士挂靠装修公司的行为进行规制。

    旅游宣传多夸大服务质量有点差

    问题:目前旅游业尚无相关法律法规清楚界定，旅游纠纷中旅行社、旅游交通、旅游景点等环节的责权不清以及旅游服务标准的缺失，导致评判旅游服务缺乏一定的标准。

    建议:建立旅游企业和导游诚信档案，公开旅游企业和个人的诚信状况。建立公益性的旅游信息查询系统。 （记者杨滨)

    ◆ 消费者投诉　集中十领域

　  国家工商总局昨天披露的最新数据显示，2007年，消费者申诉热点集中在手机及配件、服装和鞋、移动电信服务、餐饮服务、互联网服务、邮政服务、汽车、计算机及配件、商品房、非现场购物10个方面。其中，互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快，成为消费申诉的新热点。

    排在商品消费申诉前5位的是:家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类；排在服务消费申诉前5位的是:电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。(记者杨滨)

    2007年度全国工商机关共查处侵害消费者权益案件14.4万件，为消费者挽回经济损失7.38亿元。 (记者杨滨)

    ◆ 消协今天公布　维权十大事件

    中消协今天公布了2007年消费维权领域十大事件，分别是:铁道部承诺铁路春运不涨价；中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》；银行业停收跨行查询费；行业协会组织串通，方便面集体涨价；国务院专项整治产品质量和食品安全；《反垄断法》出台；我国实施食品和儿童玩具召回管理；《物权法》正式实施；限时限量促销被叫停；交强险费率调整听证。

    ◆ 降低服务标准擅自增减项目 6成旅游投诉直指旅行社

    国家旅游局昨天公布2007旅行服务质量报告，旅行社以遭到6048起投诉、占整个投诉比例60.66％，位居被消费者投诉的榜首；景点排第二；饭店投诉第三。

    报告显示，影响旅行社服务质量的主要问题是:旅游行程中旅行社降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准；地接服务中未经游客同意擅自增减旅游项目；航班等交通工具导致行程延误或变更等。

    在2007年的全部投诉中，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准的有2352件，占受理投诉总数的23.59％，比上年下降19.09％；投诉旅行社地接服务中未经游客同意擅自增减旅游项目1013件，占投诉总数的10.16％，同比下降6.81％；投诉导游服务质量问题1025件，占投诉总数的10.28％，同比下降7.74％；投诉因航班等交通工具导致行程延误或变更770件，占投诉总数的7.72％，同比下降5.41％。(记者熊焱)