新华网上海９月１９日专电（记者俞丽虹）上海市质量技术监督局１２３６５投诉举报中心公布的最新调查结果显示，尽管空调的质量合格率不断提高，但投诉量却连年上升，其中空调售后服务让消费者感到最不满意。
据统计，近年来上海的空调抽查合格率逐年提高，２００７年甚至达到１００％。但与此同时，１２３６５投诉举报中心接到的空调投诉一直居高不下，在各类商品投诉总量中的比例已超过１０％，仅次于手机。
上海质量技术监督部门委托上海市质量协会用户评价中心，对１３个品牌的空调质量及服务进行了顾客满意度测评，调查涉及５５００多名空调用户。结果显示，１３个空调品牌的总体满意度为７７．４６，勉强达到“较满意”的水平。
在各项指标中，空调“售后服务质量”的得分最低，消费者的不满意主要集中在维修人员的技术水平方面。空调安装、维修会直接影响其使用质量。这次调查中，有超过３３％的空调经过维修之后，又出现了重复故障。
上海家用电器行业协会秘书长缪根表示，部分经销商在空调销售高峰期降低要求，随意扩充安装、维修工人的数量，导致服务质量得不到保证。目前上海具备专业空调安装技能的操作工只有２０００人，市场缺口在８０００人以上。空调维修、保养等专业人员也有较大缺口。
>>>> 更多内容请关注生活频道 <<<<
