寿险到给付高峰期，客户联系方式变更不告知成难题
各家寿险公司近来遇到一个“挠头”的问题：保单到期，却找不到它们的主人寄送领款通知。记者昨天（5日）从北京的多家保险公司了解到，在相继进入保单给付高峰期后，一场寻找保单主人的行动也进入高峰期。
“大量保单满期后，我们通知客户时发现，他们在地址、邮编和电话等联系方式变更后没有及时告知，因此，我们使用邮件通知的方式发出去的信件被退回，电话也无法联系上。”太平洋人寿北京分公司工作人员告诉记者。并不止一家保险公司面临该问题，长时间来几乎所有的保险公司都遇到过类似难题，在保险给付高峰期到来的时刻，这一矛盾更是集中爆发。据业内保守估算，这类客户约占北京寿险市场份额的5％。中国人寿是国内最大的寿险公司，2002年该公司推出的分红保险进入了给付高峰期。该公司的副总裁万峰9月3日告诉记者，今年上半年该公司已集中给付满期保险金约400亿元，涉及给付总数200多万件。“明年，也就是给付高峰的第2年，我们的任务会更重，给付的总金额将更多。”万峰说。
保单找不到主人将有两个后果：一方面，满期给付金不计算利息，消费者逾期领取会带来损失；另一方面，如果消费者购买了长期寿险逾期未交费，会导致保单自动失效。在近日举办的“2007年北京保险媒体沙龙”上，资深保险理赔专家建议，即便单从顺利得到理赔的角度来看，也建议消费者将自己更新后的联系方式及时通知保险公司，要保持通畅的联系渠道。据了解，平安保险、中国人寿、太平洋北京分公司等都已经或将要开展更新客户资料的工作。（记者
李隽琼）
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