新华网武汉３月２５日专电（记者周梦榕）安在墙上的热水器突然坠落砸伤业主头颈、放在家里的手机突然爆炸、玻璃淋浴门坍塌伤得宾客鲜血直流……发生这样的人身财产伤害怎么办？专家分析案例提醒消费者，发生消费人身财产伤害案时应沉着冷静，并掌握应对之策。
武汉市消协秘书长肖汉超指出，我国《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。同时，第十一条也规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
肖汉超提醒消费者应尽量到正规商家购买正牌商品，一旦发生消费类人身、财产伤害事件，市民首先要保持镇静，注意保护现场，并设法用照相机、录像机、手机等进行取证或请旁人作证；需送医院救治的应立即就医，并保留病历、检验单和付款收据等物证。然后在最短时间内与商家取得联系，协商不成立即向有关部门投诉，并可向新闻媒体报料。
